Author Topic: wie kann ich die automatische aboverlängerung deaktivieren (Read 4052 times)

REDACTED · « **on:** April 19, 2017, 09:57:23 AM »

wie kann ich die automatische aboverlängerung deaktivieren? mir liegen leider die bestelldaten nicht vor, nur der lizenzschlüssel und eine kundennummer. kann mir jemand helfen?

Asyn · « **Reply #1 on:** April 19, 2017, 10:22:03 AM »

Hi Petra,

siehe: https://www.avast.com/de-de/faq.php?article=AVKB24#idt_0100

Willkommen im Forum,
Asyn

REDACTED · « **Reply #2 on:** April 19, 2017, 10:27:50 AM »

hallo asyn,
das habe ich schon probiert. mir fehlt die order-nummer und das Passwort.
ich bin so leider nicht weitergekommen

Asyn · « **Reply #3 on:** April 19, 2017, 10:28:35 AM »

- Hast du direkt über Avast gekauft oder bei einem Reseller..?
- Über wen wurde der Kauf abgewickelt (siehe Bestellbestätigung)..?

REDACTED · « **Reply #4 on:** April 19, 2017, 10:30:54 AM »

die Abwicklung (rechnung) lief über digitalriver. hiervon habe ich auch eine Rechnungsnummer.

Asyn · « **Reply #5 on:** April 19, 2017, 10:33:28 AM »

Quote from: petra.boehmerle on April 19, 2017, 10:30:54 AM

die Abwicklung (rechnung) lief über digitalriver. hiervon habe ich auch eine Rechnungsnummer.

Gut, wende dich an den Kundendienst: https://de.support.avast.com/support/tickets/new

Schönen Tag noch,
Asyn

REDACTED · « **Reply #6 on:** April 19, 2017, 10:39:30 AM »

ok. ticket ist abgesetzt. lieben dank.
wird man eigentlich per mail informiert, wenn man die automatische verlängerung dummerweise nicht ausgehäkelt hat?

Asyn · « **Reply #7 on:** April 19, 2017, 10:43:59 AM »

Quote from: petra.boehmerle on April 19, 2017, 10:39:30 AM

1. ok. ticket ist abgesetzt. lieben dank.
2. wird man eigentlich per mail informiert, wenn man die automatische verlängerung dummerweise nicht ausgehäkelt hat?

1. Bitteschön.

2. Selbstverständlich (3 Mal sogar).

Asyn

REDACTED · « **Reply #8 on:** April 19, 2017, 10:50:27 AM »

upsi.
ganz lieben dank für die Hilfe.

Asyn · « **Reply #9 on:** April 19, 2017, 10:53:03 AM »

Gerne Petra, keine Ursache.

Asyn

REDACTED · « **Reply #10 on:** April 19, 2017, 08:17:17 PM »

jetzt hab ich doch nochmal eine frage. kann ich bei den erinnerungsmails auswählen, ob ich avast verlängern möchte oder nicht?
also kann ich mit diesen mails das abo zum auslauf des Zeitraums beenden?

Asyn · « **Reply #11 on:** April 20, 2017, 06:11:53 AM »

Da bin ich überfragt, aber ich nehme es an.

Asyn

K_Lesnik · « **Reply #12 on:** April 20, 2017, 09:43:59 AM »

Hallo,

die Erinnerungsmails enthalten eine genaue Anleitung, wie man das Abo deaktivieren kann. Darin sollte auch die Bestellnummer und das Zugangspasswort zum Bestellportal zu finden sein.
Einen "ja/nein" Button gibt es in der Mail nicht.

Grüße