Internet Banking Bloqueado por Certificado Inválido no Safezone - RESOLVIDO

[candida]

Olá pessoal,

Possuo o AVAST 2017 - Internet Security na ultima versão 17.4.2294
Não consigo acessar a Internet Banking do meu banco, pelo SafeZone, pois acusa Certificado Inválido.
A data e o horário no computador estão corretas.
Não quero usar "Exclusões" como solução. E também estou insegura de usar a opção de desabilitar o “Habilitar o escaneamento do tráfego HTTPS”.
Adquiri a licença de Internet Security com a finalidade de acessar bancos de forma segura.
Há outra maneira de solucionar este problema?

Obrigada.

[jefferson sant]

Boa noite candida

Por favor, Informe o link do internet Banking.

Para criar uma captura de tela, siga estas etapas:

Pressione a tecla Print Screen (PrtScn) no teclado.

Abra o menu iniciar Digite "Paint" na caixa de pesquisa e colar a imagem, salve na área de trabalho.
Depois clique em na caixa Anexo e outras opções como mostrado na imagem

[candida]

Olá Jefferson,

Obrigada por responder. Usando Safezone, não consigo capturar uma imagem da tela com PrtScr. Não há nada na área de transferência qdo tento colar no Paint, embora funcione normalmente for do Safezone.

[jefferson sant]

Olá Jefferson,

Obrigada por responder. Usando Safezone, não consigo capturar uma imagem da tela com PrtScr. Não há nada na área de transferência qdo tento colar no Paint, embora funcione normalmente for do Safezone.

Clique no ícone para ativar o modo banco
Deslize no final da pagina e clique no botão de Soma para adicionar o programa.

Uma Caixa de dialogo será aberta

Digite C:\Windows\system32\mspaint.exe
Clique em OK.

Uma mensagem será exibida confirmando se a aplicação é suspeita ou legitima clique em acrescentar


Feche o paint

Aperte o botão Printscreen do teclado -> Abra o ícone do Paint na barra de tarefas e Colar a captura da tela, Salve a imagem na área de trabalho ou na pasta downloads.

[candida]

Abri também a caixa "Exibir Certificado".

[jefferson sant]

Abri também a caixa "Exibir Certificado".

Obrigado candida
encaminhei a questão para equipe de desenvolvimento.

[jefferson sant]

Boa noite candida.

Vamos aguardar durante esta semana
Eu já enviei o certificado para ser adicionado à lista branca
Mas ainda não houve resposta.

Tentei reproduzir o erro com última versão Premier do Avast, mas sem sucesso.

Reinstale o Safezone

Abra o iniciar -> Clique em Programas e Recursos -> Desinstalar um programa->Localize o Avast->Clique com o botão direito do mouse sobre Avast ->Escolha Alterar ->Clique em modificar.



Desmarque a caixa de dialogo navegador safezone.



Clique em Alterar.

Depois que a desinstalação foi concluída.

Pressione o botão do teclado Windows + R  na caixa executar  digite %Temp% Dê Enter
Apague os arquivos contidos nesta pasta
Feito isto
Apague subpasta

C:\ProgramData\AVAST Software\SZBrowser

Reinicie o computador

Abra a interface  do Avast ->configurações->Componentes-> Navegador Safezone  -> Clique em instalar componente

Aguarde alguns minutos

Role a barra lateral  até mostrar que o recurso foi instalado



no topo da janela é informado



Clique em reiniciar.

[candida]

Obrigada, Jefferson

Vou tentar e informo depois se resolveu o problema.

[jefferson sant]

Obrigada, Jefferson

Vou tentar e informo depois se resolveu o problema.

Obrigado pelo Feedback.
Já verifiquei a questão sobre certificado em breve será enviado a resposta.

[candida]

Pressione o botão do teclado Windows + R  na caixa executar  digite %Temp% Dê Enter
Apague os arquivos contidos nesta pasta

Jefferson,
Devo apagar todos os arquivos da pasta Temp ou somente aquele que aparece no topo _avast_. Bateu insegurança e resolvi perguntar. 

[jefferson sant]

Jefferson,
Devo apagar todos os arquivos da pasta Temp ou somente aquele que aparece no topo _avast_. Bateu insegurança e resolvi perguntar. 

Pode apagar todos,são arquivos deixados por instalação e desinstalação de programas que não são mais utilizados incluído a pasta _avast_ é vazia normalmente é criado arquivos temporários.

[candida]

Olá Jefferson,

Fiz tudo como instruído, mas não resolveu o problema de "certificado inválido". 

Aguardo seu retorno. Obrigada!

[jefferson sant]

Olá Jefferson,

Fiz tudo como instruído, mas não resolveu o problema de "certificado inválido". 

Aguardo seu retorno. Obrigada!

Vamos tentar uma instalação limpa

Baixe a ferramenta de desinstalação

http://files.avast.com/iavs9x/avastclear.exe

e Salve em seu Desktop

Clique com botão direito do mouse Executar como administrador



Aguarde enquanto a ferramenta carrega

uma janela irá mostrar que é necessário reiniciar o computador em modo de segurança

Clique em sim



Verifique se as informações estão corretas e Clique em Desinstalar.

[jefferson sant]

Olá Jefferson,

Fiz tudo como instruído, mas não resolveu o problema de "certificado inválido". 

Candida  o Problema foi resolvido ou não ?

[candida]

Oi Jefferson,

Estive fora da cidade e não foi possível responder antes.
Eu não fiz a desinstalação como vc havia recomendado mas hoje ao acessar a página do banco percebi que o erro havia mudado o motivo do bloqueio. A página (sem Safezone) ainda acusa Conexão não segura, sendo o motivo de Conteúdo misto, como acusado pelo Firefox - Partes desta páginas não são seguras (tais como imagens). Entretanto, ao abrir a página em modo Banco do Safezone, a página aparece segura com o cadeado verde. Mesmo assim, fiquei com receio de digitar dados de login.

Já fiz um update do Windows 10, para a última versão, e vou fazer agora um escaneamento completo do computador. Depois comunico os resultados.

Obrigada pela sua atenção.