Bonjour ,
Je vous contact suite à un prélèvement de 49,99€ sur le compte de mon beau père pour une License Avast cleanup qu'il n'a pas commandé . J'ai vu que beaucoup de personne avait se problème suite au renouvellement automatique , cependant , mon beau père n'a selon lui jamais commander de produit ou introduit ses données bancaire pour l'essai gratuit .
Il utilise Avast depuis 20 ans et n'a jamais souhaité une License payante, nous avons d'abord était sur findmyorder.com qui était inscrit à coté du prélèvement , j'ai pu voir la commande pendant une minute , mais maintenant elle ne revoit vers aucun produit .
Il n'a jamais reçu de mail de confirmation de commande , nous avons vérifié à multiple reprises ainsi que les spams , nous ne possédons donc pas de numéro de commande et je ne peux donc remplir un ticket d'aide au produit premium sans celui ci .
La License s'est activée tout seul hier sur son pc (364 jours restant) alors que la commande date du 29/08 . Elle n'est pas lié à son compte Avast , et lorsque j'essaye de la lié , on me renvoi une erreur inattendue
.
Nous sommes dans l'incompréhension et aimerions plus d'informations sur cette commande ainsi que pour la procédure pour un remboursement sans que nous ayons le numéro de commande .
Merci d'avance
