フルスキャンが18％から進まず困っています

[REDACTED]

アバスト無料アンチウイスル（Ver.18.72354）をWindows7(64bit)にて使用しています。
週に1回、フルスキャンをかけるようにスケジュールしているのですが半年前程から進捗18%から進まない現象に悩まされています。

スキャン開始２分程度で進捗が18%になり進みません。PC自体がフリーズするといった現象は発生していません。
ちなみに、スマートスキャン、ブートタイムスキャン、カスタムスキャンの３スキャンではこの問題は発生しません。

この症状が出始めてパソコンのメモリをアバストが専有する程に喰い始めるようになりプチフリーズが頻発し始めました。
アバストを一旦PCからavast Cleaner を使用して再インストールする事で、メモリの馬鹿喰いとプチフリーズは解消できたのですが
フルスキャンが18%から進まない症状は改善されません。

改善策があればご教授いただけないでしょうか。
よろしくお願いいたします。

[NON]

こんばんは Nanashino さん


何か別のセキュリティソフトはお使いでしょうか？
例えば、Avast とMalwarebytes Anti-Malware (MBAM) を同時にインストールしていると、似たような事象が発生する場合があることが報告されています。

Compatibility with Malwarebytes / Scans getting stuck at 9%
https://forum.avast.com/index.php?topic=216942.0

[REDACTED]

NONさん　こんばんは
早速ご回答いただきありがとうございます。

「競合するセキュリティーソフトを使用しているか？」に関してですが、Avast以外のセキュリティーソフトは使用していません。
誘導くださったフォーラムの内容と解決策にも眼を通しましたが、同種のトラブルだったと仮定しても
どのようなアプリケーションが悪さをしているのかが私には皆目検討が尽きませんでした。

avastがどのあたりで躓いているのかを調べる方法はあるのでしょうか？

[NON]

avastがどのあたりで躓いているのかを調べる方法はあるのでしょうか？

どの程度役に立つ情報が取れるかは微妙ですが、ログを出力させることである程度は見れるかと思います。

Avast ユーザーインターフェース -> プロテクション -> スキャン -> フルウイルススキャン -> 設定 -> 報告・通知 から、ログを作成するように設定し、「OKな項目」を除いてすべてにチェックを入れてください。
（「OKな項目」にチェックを入れると、ログが巨大化します）

その後、スキャンを実施することで、何かしらの問題が起きているのであれば、記録が出るかと思います。
ログは、以下のフォルダに格納されます。

Code: [Select]

C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\report
※C:\Program Files\ ではありません！

[REDACTED]

ご助言ありがとうございます。
早速ログの設定をしてフルスキャンを実行しました。
例のごとくに18%から進捗なし、念の為30分その状況を維持した後、キャンセルしたログが以下の通りです。
------------------------------------------------------------------
*
* アバスト スキャンレポート
* このファイルは自動的に生成されます
*
* スキャン名： 'フル ウイルス スキャン'
* 開始： 2018年11月3日 20:56:05
* VPS： 181103-0, 2018/11/03
*
------------------------------------------------------------------
開始時刻以外のログが取れていませんでした。

ちなみにavastのスキャン履歴では
実行時間：1分
テストしたファイル：170250
テストしたフォルダ：1
テストしたデータの量：49.1GB
感染しているファイル：0

となっています。

問題の切り分けになるかと接続してあるドライブ7台を個別にカスタムスキャンしてみたのですが
全てのドライブでスキャンが問題なく終了しました。
フルスキャンのみでスキャンが止まってしまう状況です。

フルスキャンの設定に何か問題があるのでしょうか？
といっても、デフォルト設定のままで項目を変更した事は無いのですが。

[NON]

スキャンの設定をリセットしてみましょう。

Avast ユーザーインターフェース -> メニュー -> 設定 -> トラブルシューティング -> 出荷時の初期状態に戻す -> 「プログラム設定(デフォルトのスキャンを含む)」にチェック -> すぐにリセットする

そのほかの設定もリセットされてしまうので、必要に応じて再設定してください。


デフォルトで、他のスキャンにはなくフルスキャンにのみ存在する項目は、
・ルートキットスキャン(完全)
・スタートアップ項目／メモリ上のデータ
の2点です。また、通常は表示さないドライブ等もスキャン対象とされる場合があります。
上記のいずれかで問題が起きている可能性はあるかと思いますが、現状ではどこというのは難しいです。
オプション設定から上記項目を1つずつ外して、様子を見ても良いかもしれません。

ちなみに、18%で止まっている最中に、ディスクへのアクセスやCPU消費はありますでしょうか。

[REDACTED]

お返事遅くなりました。
設定を初期状態に戻して、フルスキャンを試してみました。

まずルートスキャンの項目を削除してフルスキャンを実施しました。
そうするとスキャンは0％のまま止まってしまいました。

次にルートスキャンの項目を（部分スキャン）に変更して実施しました。
そうすると9％まで進んで止まってしまいました。

そしてその設定から「スタートアップ項目／メモリ上のデータ」の項目を削除して実施しました。
こちらも9％まで進んで止まってしまいました。

結果としてカスタムスキャンできてもフルスキャンを掛けようとすると止まってしまうようです。

>>ちなみに、18%で止まっている最中に、ディスクへのアクセスやCPU消費はありますでしょうか。

CPU消費は止まっている最中もあります。というかキャンセルしてもCPUの消費は止まらず
再びスキャンをかけるとそれに上乗せするようにCPUが消費され100％近い消費が見られました。
この現象は再起動するまで終わりませんでした。

特別PCに詳しい訳では無いので少し参ってしまいました。
もうどうしていいのやら…。

[NON]

カスタムスキャンでは、特定のドライブを個別に指定してスキャンしている、ということで良いでしょうか？

症状からすると、ルートキットスキャンは正常に稼働していて、その後の「全てのハードディスク」のスキャンに入る部分で固まっているように見えます。
カスタムスキャンでは対象にならない部分に、Avast がうまく解析できないファイルなりパーティションなりがあり、それに引っかかっている可能性があります。

「全てのハードディスク」を、個別のドライブ指定等、カスタムスキャンと同じ設定にしてみてください。

>>ちなみに、18%で止まっている最中に、ディスクへのアクセスやCPU消費はありますでしょうか。

CPU消費は止まっている最中もあります。というかキャンセルしてもCPUの消費は止まらず
再びスキャンをかけるとそれに上乗せするようにCPUが消費され100％近い消費が見られました。
この現象は再起動するまで終わりませんでした。

この辺は何となく、処理が無限ループみたいなドツボに嵌っている感がありますね・・・。

[REDACTED]

>カスタムスキャンでは、特定のドライブを個別に指定してスキャンしている、ということで良いでしょうか？

カスタムスキャンではドライブをひとつだけ選択してスキャンを掛けてチェックしていました。
今回はご指示頂いた通りフルスキャンで「全てのハードディスク」を個別のドライブに全てチェックをを入れてスキャンしてみました。

もう一度問題点を切り分けるために、3パターンでフルスキャンをかけました。（今回は念の為スキャン毎にPCを再起動しました）

【1】フルスキャンから「ルートキット（全スキャン）」の項目を外してスキャン→結果：進捗0％でスキャン進まず。
【2】フルスキャンから「スタートアップ項目／メモリ上のデータ」の項目を外してスキャン→結果：進捗18％からスキャン進まず。
【3】フルスキャンから「ルートキット（全スキャン）」と「スタートアップ項目／メモリ上のデータ」の2項目を外してスキャン→結果：スキャン100%で正常終了。（感染ファイルなし）

この結果から何かわかるでしょうか？
またこのような症状は何某かのウイルス感染による結果からくる不具合である可能性はあるのでしょうか？

[NON]

確認ですが、条件としては
1. 「全てのハードディスク」の代わりに、個別のドライブにすべてチェックを入れた状態にしている
2. 1~3でそれぞれ一部項目を除外しているが、個別のドライブはすべて対象にしている
でしょうか？

そうであれば、考えられる帰結としては
a. 引っかかる原因となるパーティションが存在する
b. 問題のパーティションは個別のドライブ選択の画面には出て来ない
c. 「スタートアップ項目／メモリ上のデータ」の中に、問題のパーティションを参照しているものがある
よって、
「全てのハードディスク」あるいは「スタートアップ項目／メモリ上のデータ」が存在する場合、そこから先にスキャンが進まなくなる
と考えられます。

マルウェアかどうかという点については、ブートタイムスキャンやルートキットスキャンで何も出ていないことから、断言はできませんがおそらく問題ないと思います。

[REDACTED]

症状の改善こそできませんでしたが、自分の中である程度得心が行きました。
随分長くフルスキャンが掛けられないことに不安を感じていたのですが、一定の条件付きでフルスキャンが掛けられる事がわかりましたので
これからもavastと上手に付き合って行きたいと思います。

NONさん、度重なる質問に真摯にご対応いただき本当にありがとうございました。

[NON]

また何かありましたらお越しください