Author Topic: Problémes licence  (Read 748 times)

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Offline dragon-wings

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Problémes licence
« on: January 05, 2019, 07:13:39 PM »
bonsoir

j'ai effectué un achat pour une licence avast interet pour 1 an , j'ai payé via paypal et depuis aucun code d'activation . je voulais savoir comment je dois proceder. Impossible d'avoir un contact avec le sav . le site est super mal fait a ce niveau.

Offline chris..

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Re: Problémes licence
« Reply #1 on: January 05, 2019, 09:48:17 PM »
Bonsoir,

1-Dans un premier temps si l'adresse email que tu as donné lors de la commande est bien (sans erreur de frappe) une adresse dont tu as accès, il va te falloir aller voir si le mail de confirmation n'y ait pas , y compris dans les SPAMs.
Attention , si tu utilises un logiciel de messagerie en local type thunderbird , outlook ou "courriers" intégré à W10 , il se peut qu'il n'y soit pas même dans les SPAMs de ces logiciels.
Pour vérifier la présence du mail , il faudra surtout aller directement dans le serveur de ton hébergeur via son webmail (ils en ont tous un) et vérifier dans les SPAMs de ce dernier.
S'il y a des filtres comme avec zimbra (de free) , il y a de grandes chances que le mail d'avast (ou de son revendeur Nexway ou Digital River) se trouve rangé dans le dossier "commercial" qui n'arrivent pas sur les logiciels cités précédemment suivant leur configuration (ex:POP).
nb:certains webmail peuvent aussi supprimer directement ou après un certain temps les messages en SPAM (ex:Orange supprime pour moi les indésirables au bout d'une semaine).

2-Si après ces vérifications , toujours pas de mail , et puisque tu es passé par Paypal et que le débit à eu lieu , tu devras aller sur ton compte Paypal , retrouver la transaction (sans doutes pas avast mais soit Nexway , soit Digital River) , tu devrais trouver le numéro de facture (11 chiffres je crois) , c'est en fait le numéro de commande que tu notes et qui te sera demandé par avast.

3-contacter le support pour retrouver sa license
https://support.avast.com/fr-fr/sales
soit par "envoyer moi ma licence" , si tout se passe bien , vous la recevrez sur votre boite mail
soit par "J'ai un problème de facturation ...." , il faudra renseigner les champs email et numéro de commande (celui noté dans le compte Paypal).
Si vraiment tu n'as pas pu trouver ce numéro , indique juste "00000000" à la place en donnant le maximum d'indications prouvant ton achat.

Voir aussi de passer par le revendeur :
si c'est Nexway:
https://avast-eu.nexway.com/ taper l'adresse email et taper "mot de passe oublié" (normal , vu que tu ne l'as pas)
Voir https://avast-eu.nexway.com/contact.html?Langue=fr_FR si encore plus perdu

Si c'est Digital River
https://www.avast.com/fr-fr/find-order
Là aussi direction "mot de passe oublié" , il vous sera demandé "order ID" (n° cde donné dans Paypal)

Edit:je viens de faire l'essai avec Nexway et Digital River (tous 2 déja utilisés avec paypal) avec seulement mon adresse email pour le 1er et seulement mon n° de cde pour le 2nd.Ils m'ont retrouvé
« Last Edit: January 05, 2019, 09:57:28 PM by chris.. »

Offline dragon-wings

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Re: Problémes licence
« Reply #2 on: January 06, 2019, 05:55:30 PM »
merci Chris pour ton aide, j'ai écris au service clientèle , je vous tiens au courant . Grand merci  à vous  ;)