Author Topic: Console de gerenciamento  (Read 4796 times)

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Offline VINCIUS

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Re: Console de gerenciamento
« Reply #15 on: February 11, 2020, 11:01:38 AM »
Bom dia,

Fico no aguardo, obrigado pelo feedback.

Offline jefferson sant

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Re: Console de gerenciamento
« Reply #16 on: February 12, 2020, 09:50:09 PM »
Bom dia,

Fico no aguardo, obrigado pelo feedback.

Peço desculpas pelo inconveniente, infelizmente, os logs fornecidos foram corrompidos. Existem duas coisas que podemos fazer para obter os logs. Você pode executar a ferramenta de suporte novamente no seu dispositivo para coletar os logs e também pode nos enviar o arquivo que está no dispositivo. É possível que os logs estejam corretos, mas foram corrompidos durante o processo de upload. Se você executar a ferramenta de suporte novamente, informe o ID do arquivo.Os logs podem ser encontrados aqui: C: \Users \ * usuário que executou a ferramenta de suporte \AppData\Local\Avast Support. Precisamos do arquivo .zip na pasta de suporte do Avast.Mais uma vez, peço desculpas pelo inconveniente. Assim que eu tiver os logs, os revisarei e informarei o que encontro nos logs.

Offline jefferson sant

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Re: Console de gerenciamento
« Reply #17 on: February 21, 2020, 10:03:18 PM »
Obrigado por nos enviar os logs novamente.Ao olhar para os logs fornecidos, posso ver que o Avast não atualizou os logs desde que o Avast foi instalado no dispositivo. Isso indica que a instalação do Avast pode estar corrompida. No dispositivo, efetue o login no console de gerenciamento> Gere um novo arquivo de instalação> Execute o arquivo no dispositivo para atualizar a instalação do Avast> Reinicie o dispositivo. Isto deve resolver o problema. Se você perceber que o alerta volta após a execução do arquivo do instalador no dispositivo, desinstale e reinstale o Avast no dispositivo.

Offline VINCIUS

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Re: Console de gerenciamento
« Reply #18 on: February 26, 2020, 02:15:41 PM »
Devido a resposta foi feito o processo porem o mesmo erro continua.

Segue mais um erro da console.
 console informa que o dispositivo foi reinstalado 125 vezes, o mesmo abre o processo no dispositivo.

Offline jefferson sant

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Re: Console de gerenciamento
« Reply #19 on: February 28, 2020, 11:18:57 PM »
Devido a resposta foi feito o processo porem o mesmo erro continua.

Segue mais um erro da console.
 console informa que o dispositivo foi reinstalado 125 vezes, o mesmo abre o processo no dispositivo.

Recomendo desinstalar e reinstalar o software completamente, pois os logs indicam que o software pode estar corrompido neste momento.Executar o instalador na parte superior de uma instalação corrompida não ajuda a resolver o problema.

Offline VINCIUS

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Re: Console de gerenciamento
« Reply #20 on: March 03, 2020, 05:14:25 PM »
Jefferson entendo o procedimento que solicita porem isso ocorre em mais de 1 cliente.

 - No primeiro cliente
   R: Encontramos  os seguintes erros.
        - Instalação Múltiplas vezes conforme anexo anterior.
        - Dispositivos solicitando por diversas vezes o reinicio.
        - informações da console com falha.
        - Email de convite para um novo usuários não envia.

Obs:  Problema do bug de senha com mau funcionamento tem data de correção ?

Offline jefferson sant

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Re: Console de gerenciamento
« Reply #21 on: March 06, 2020, 12:59:31 AM »
Jefferson entendo o procedimento que solicita porem isso ocorre em mais de 1 cliente.

 - No primeiro cliente
   R: Encontramos  os seguintes erros.
        - Instalação Múltiplas vezes conforme anexo anterior.
        - Dispositivos solicitando por diversas vezes o reinicio.
        - informações da console com falha.
        - Email de convite para um novo usuários não envia.

Obs:  Problema do bug de senha com mau funcionamento tem data de correção ?

Boa noite VINCIUS.

A equipe do Avast business gostaria de agendar uma sessão remota no dispositivo. Qual seria o melhor dia e horário para uma sessão remota? Qual é o melhor número para entrar em contato com você ou seu e-mail? Por favor, envie uma mensagem pessoal (PM).