Author Topic: ご回答をお願いします。「エラー 潜在的な漏えいのスキャンに失敗しました」と表示されてしまいます。  (Read 1439 times)

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Offline わごむ

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こんばんは。

一年ほど前からアバスト モバイル セキュリティを iPhoneで利用している者です。有料サービスは購入していません。
昨日7月16日19時頃にスマートスキャンを行ったところ、「エラー 潜在的な漏えいのスキャンに失敗しました」と表示されるようになってしまいました。この文が表示される原因と対処法を教えて下さい。

何度かアプリを起動し直し、再度スキャンをしてみましたが改善されませんでした。色々と調べてみたところ、システムエラーでこのようなことが起こる場合もあるようなのですが、明確な回答が得られず、スマホが何らかのウイルスに感染している可能性があるのかどうか不安でしたので、こちらで質問させていただきました。

アプリを開いたのはおよそ二ヶ月ぶりです。今までこのような事象が起きたことはありませんでした。上記以外の警告文が出ることは今のところ確認されていません。実際の画面のスクリーンショットを添付しておきます。 ChromeやSafariのポップアップブロック機能は常に有効にしており、詐欺webサイトの警告も表示されるように設定している状態です(このアプリのダウンロード以降に、そのような警告をされたことはなかったように思います)。

以下、必要かどうか分からないのですが念のため記載しておきます。

アプリのバージョン:2.11.2.391

使用しているデバイス

機種:iPhone SE

バージョン:iOS 15.5

何かご不明な点がありましたらお伝え下さい。出来る限り返答いたします(知識不足な者である為、的確な返答ができないかもしれません。また、このような場を利用することが初めてでして、返信にかなり時間がかかってしまいます。申し訳ないです…)。

お手数をお掛けしますが、ご回答の程よろしくお願い致します。

                                        

Offline NON

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こんにちは わごむ さん


iOS版を持っていないので推測になりますが、このエラーメッセージは「パスワードの漏洩チェック」機能のものと思われます。
この機能は、Avast Mobile Security に登録したメールアドレスについて、ダークウェブ等から収集した情報をもとに、様々なサービスからのパスワードの漏洩が無いかを調査するものです。

何らかの理由で確認に失敗しているものと思いますが、あくまでも受動的な確認機能(漏洩そのものを防ぐのではなく、漏洩が発生したことを事後的に検知する)ですので、エラーの発生がスマホ端末のセキュリティに影響を及ぼすものではないと考えます。
Main: Win10 Pro 22H2 64bit / Core i5-7400 3.0GHz / 16GB RAM / Avast 22 Premium Beta(Icarus) / Comodo Firewall
Mobile: Win10 Pro 22H2 64bit / Core i5-3340M 2.7GHz / 8GB RAM / Avast 22 Free / Windows Firewall Control

Avast の設定について解説しています。よろしければご覧ください。

Offline わごむ

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NONさん、こんにちは。

返信遅れてしまい申し訳ありません。お忙しい中ご返答ありがとうございます。

端末のセキュリティに影響が出るわけではないということで安心しました。この場合は運営側に連絡を入れて、確認機能のエラーが修復されるのを待っていればいいのでしょうか。7月18日正午時点ではエラーの文は未だに表示されたままです。

度々質問してしまいすみません。
« Last Edit: July 18, 2022, 09:25:51 AM by わごむ »

Offline NON

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英語版トピックに類似事象が報告されていましたので、開発陣に注意喚起しておきました。
一応反応が来ているので、何かしらコメントや対応があるかもしれません。
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Offline わごむ

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ご返答ありがとうございます。

英語が不慣れなものでして、NONさんの方からご連絡を入れて頂き大変助かりました!親身になって対応して下さったこと、とても感謝しています。運営の方々のアクションを待とうと思います。

貴重なお時間を割いて頂き本当にありがとうございました。東京での感染拡大が続き、心身共に不安な時期ではありますが、NONさんの生活が良いものとなりますよう祈っております😊

Offline NON

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開発陣より、問題について認識して対応を進めている旨、回答がありました。ただ、修正時期は未定とのことです。

貴重なお時間を割いて頂き本当にありがとうございました。東京での感染拡大が続き、心身共に不安な時期ではありますが、NONさんの生活が良いものとなりますよう祈っております😊
ありがとうございます。わごむさんもお気をつけくださいませ。
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Offline わごむ

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承知しました。

ご連絡下さりありがとうございます!
お世話になりましたm(_ _*)m