Již koupeno - Cleanup Premium, vysvětlení...

[Pavel Baudiš]

Ahoj lidi, rád bych znal vysvětlení pojmů u své edice Avast Premium Security, zakoupené na 2 roky?
Součástí mého dotazu je i přiložený screen, kde je mimo (Již zakoupeno) Avast Premium Security i (Již zakoupeno) u Cleanup Premium.
Pokud Cleanup Premium doinstaluji a spustím, mám možnost řešení problémů, ale pokud toto zvolím, dostanu nabídku předplatného, takže mám Cleanup Premium zakoupený, nebo ne, viz můj sreen?

[prokopes_]

Dobry den, po instalaci Avast Cleanup je nutne vase predplatne aktivovat. Muzete se prihlasit do uctu Avast nebo pouzit aktivacni kod. Detaily jsou popsany v tomto navodu: https://support.avast.com/cs-cz/article/activate-cleanup-premium/?option=pc

[Pavel Baudiš]

Moc jste mi nepomohl. Avast mi hlasí viz screen, že ho mám jiz zakoupený, ale já nemám žádný aktivační kód, pro aktivaci. Aktivace aplikace je snadná, jako u každého placeného programu, ale já jí nemám čím aktivovat. Mám pouze licenci na samotný Avast Premium Security. Podívejte se do vaší databáze na zakoupené licence pod emailem *edited*, děkuji.

[prokopes_]

Uz rozumim, dekuji. Bohuzel pod vasim uctem jsem nenalezl zadne aktivni predplatne produktu Avast Cleanup. Zaslal byste nam, prosim, logy z programu pomoci "Avast Support Tool"? Proces je popsan v tomto clanku: https://support.avast.com/cs-cz/article/submit-support-file/
Jakmile bude soubor vygenerovan, poslete sem "ID souboru".

[Pavel Baudiš]

Tady to je.

20230925_1412_C7TQJ_1714219024

C7TQJ tohle by měl být ID.

Já si nevzpomínám, že bych kupoval Váš nástroj na údržbu, proto mě zarazilo to JIŽ ZAKOUPENO.

[prokopes_]

Dekuji, mate pravdu, jedna se o chybu na nasi strane. Predplatne pod vasi emailovou adresou neevidujeme.
Dekujeme za nahlaseni problemu, ktery se pokusime co nejdrive opravit!

[Pavel Baudiš]

V pohodě...