Author Topic: Problema con licencia  (Read 25176 times)

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vinsbelmar

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Problema con licencia
« on: August 24, 2010, 03:16:08 PM »
Buenas tardes.

Mi problema es el siguiente:

 Hace unos meses, compré en la web oficial de avast una licencia para el Avast Internet Security 5 (bola naranja), válida para 2 años y 3 PC's que estaba de oferta.

 La instalé en un sólo PC de mi casa y no he tenido ningún problema, hasta hace poco, cuando la instalé en mi segunda residencia donde veraneo, pues como era para 3 PC's, y yo sólo lo uso en uno en mi vivienda habitual, la podía aprovechar en la otra casa.

Resulta que ahora me ha salido un mensaje que dice algo así como "Su licencia no es válida" o algo así, y cuando actualizo la base de virus me dice: "Último error encontrado: La Licencia para este producto no es válida".

Además, según he podido comprobar, cuando he vuelto a mi vivienda habitual, me he encontrado el mismo problema en el antivirus de aquí.

¿Qué ha ocurrido? ¿Alguien me puede dar una solución? ¿Cómo debo instalar la licencia en los 3 PC's?

He encontrado este otro hilo pero no me ha quedado claro: http://forum.avast.com/index.php?topic=61715.0

Offline Lisandro

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Re: Problema con licencia
« Reply #1 on: August 24, 2010, 05:39:53 PM »
Puedes enviar un mail a sales (at) avast (dot) com para verificar con ellos?
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vinsbelmar

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Re: Problema con licencia
« Reply #2 on: August 24, 2010, 06:06:59 PM »
Puedes enviar un mail a sales (at) avast (dot) com para verificar con ellos?

Claro que si. ¿Cuál es la dirección de email?

vinsbelmar

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Re: Problema con licencia
« Reply #3 on: August 24, 2010, 06:10:17 PM »
Me auto respondo. El email es este, verdad?  sales -arroba-avast.com

¿Podría decirme Usted qué tengo que escribir en el email? ¿Expongo el problema igual que hice arriba o quieren que envié la factura para comprobar que es cierto? Si es así no es problema, conservo una copia de la factura en PDF.
« Last Edit: August 24, 2010, 09:56:15 PM by vinsbelmar »

Offline Lisandro

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Re: Problema con licencia
« Reply #4 on: August 24, 2010, 09:48:31 PM »
Me auto respondo. El email es este, verdad?  sales@avast.com
Si, pero quería evitar los spams...

¿Podría decirme Usted qué tengo que escribir en el email? ¿Expongo el problema igual que hice arriba o quieren que envié la factura para comprobar que es cierto? Si es así no es problema, conservo una copia de la factura en PDF.
Puedes explicar lo que quieras y anexar la información de tu factura y incluso incluir a link para este forum.
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vinsbelmar

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Re: Problema con licencia
« Reply #5 on: August 24, 2010, 09:56:53 PM »
Ok, he editado el mail para evitar los spams.

Gracias por la información y ayuda. Un saludo.

vinsbelmar

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Re: Problema con licencia
« Reply #6 on: August 26, 2010, 01:33:46 PM »
Problema solucionado siguiendo las instrucciones que me han contestado desde alwil por mail. ;D

Offline Lisandro

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Re: Problema con licencia
« Reply #7 on: August 26, 2010, 01:55:18 PM »
Excelente!
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anyely

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Re: Problema con licencia
« Reply #8 on: October 11, 2010, 09:56:36 PM »
me llego el codigo de activacion a mi correo pero al abrir la pantalla me salen 3 recuadros por separa y cuando copio la clava no cabe? que sucede?

Offline PetrB

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Re: Problema con licencia
« Reply #9 on: October 15, 2010, 09:58:05 AM »
me llego el codigo de activacion a mi correo pero al abrir la pantalla me salen 3 recuadros por separa y cuando copio la clava no cabe? que sucede?


Hola. ¿Tiene ya avast! instalado? Si está instalado, basta abrir el archivo de licencia para activarlo.

Dolloby

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Re: Problema con licencia
« Reply #10 on: October 22, 2010, 11:13:04 PM »
a mi me enviaron un codigo de activacion... pero es mas largo que el espacio disponible... que hago?

Offline Lisandro

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Re: Problema con licencia
« Reply #11 on: October 23, 2010, 01:09:59 PM »
a mi me enviaron un codigo de activacion... pero es mas largo que el espacio disponible... que hago?
Probably a fake/craked code. Where did you buy it?
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apside

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Re: Problema con licencia
« Reply #12 on: October 23, 2010, 03:44:27 PM »
Hola!!... Muy buenas, a mi también me dice Avast Internet Security que mi licencia es caduca y eso que me caduca en el 2013. He visto que habéis puesto una dirección de correo, me tengo que dirigir ahí para que me lo solucionen. Muchas gracias...

RobertoCF

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Re: Problema con licencia
« Reply #13 on: November 04, 2010, 08:08:02 AM »
Como se soluciono al final?
Me pasa lo mismo.

Hace 1 mes compre una licencia para 3 pcs y 2 años y estoy bastante enfadado...

En 1 mes me ha salido el cartel de que esta caducado el avast unas 8 veces.
Intento introducir la licencia de nuevo y me da un error [0000000b].
Desinstalo el avast, le paso el programa para limpiar el avast,y despues instalo todo de nuevo y introduzco la licencia. Se me soluciona,pero al poco tiempo me vuelve a salir el cartel de caducado,y me deja el pc desprotegido!!!
Lo he instalado en i pc y en mi portatil,y ya estoy cansado de todo esto..

Haber si me podeis ayudar..

pd: Ya ande un email a sales<aarroba>avast... pero todavia no he recibido respuesta

Offline Infratech Solutions

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Re: Problema con licencia
« Reply #14 on: November 04, 2010, 05:06:21 PM »
Si lo que necesitáis es el fichero de licencia, lo podéis solicitar en esta página:

http://www.avast.com/es-es/resend-license.v2.php

Basta con poner la dirección de email con la que se registró la licencia y en el momento recibiréis vuestro fichero de licencias en dicha dirección.

Si no recibes el email con la licencia debes revisar la configuración antispam.