Author Topic: No puedo actualizar  (Read 8499 times)

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dolomita

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No puedo actualizar
« on: March 05, 2011, 10:01:11 PM »
Hola a todos.
Tengo un grave problema con mi avast. Tengo instalado win 7 SP1 x64 y una licencia para tres ordenadores de avast internet security. Actualmente tengo instalada la versión 5.0.594 y hasta que salieron las actualizaciones no tuve ningún problema. No he podido actualizar a la 5.1.889 porque me daba un pantallazo azul y tuve que volver a la versión que tengo. Posteé en el foro y tuve bastantes ayudas, pero no hubo manera de que funcionara, así que lo dejé por imposible y esperé otra nueva actualización. Ahora sale la versión 6 y me ocurre lo mismo. Una vez instalado y reiniciado el sistema, éste no arranca, windows da el pantallazo azul y se reinicia a prueba de fallos. Lo único que puedo hacer es desinstalar la versión y poner la antigua. He seguido todas las instrucciones que dan en el foro para hacer una instalación limpia y buscar si hay restos de instalaciones anteriores, pero no consigo estar al día con la última versión. Este problema no me ocurre con el portátil que, aunque también tiene win 7, ésta es la versión de 32 bits y funciona de maravilla la actualización. Supongo que tendrá algo que ver con la versión de 64, pero esperaba que hubieran solucionado el problema con la nueva actualización. Si no consigo poner la última versión, no creo que renueve mi suscripción dentro de tres meses que es cuando caduca, creo que me buscaré otra protección porque, aunque estoy bastante contento con avast, quiero estar al día con la protección del ordenador, y más si pago por ello.
Siento haberme extendido tanto, pero estoy bastante agobiado y necesito ayuda, por favor. Saludos de nuevo.
 :'( :'( :'(

iRonzel

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Re: No puedo actualizar
« Reply #1 on: March 06, 2011, 12:04:27 AM »
Que problemita! a ver como funciona esta:

*Primero guardalos en tu pc y recomiendo mantenerlos siempre*

1) Baja CCleaner: http://www.piriform.com/ccleaner/download/standard
2) Baja Malwarebytes: http://www.infospyware.com/Software/mbam-setup.exe
3) Baja el desintalador: http://www.avast.com/es-ww/uninstall-utility
       (Sigue las instrucciones en la pagina para esta herramienta)

Cuando hallas bajado ambos, instalalos y chekea por actualizaciones.

Lo primero que vas hacer es quitar avast! con la herramienta y siguiendo los pasos de la pagina. Luego, limpia el registro y el disco. Trata de sacar todo lo innecesario. Despues de haber limpiado, abre Malwarebytes, actualizalo y luego corre un escaneo completo.

Al terminar este procedimiento, entonces bajas la utlima version (6) e intalalo. http://www.avast.com/es-ww/free-antivirus-download

Espero que se le resuelva el problema. Cualquier duda o pregunta me dejas saber. Para una proxima ocasion le enviare un aviso sobre su situacion al tecnico oficial de AVAST Sofwtare; Tech.

dolomita

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Re: No puedo actualizar
« Reply #2 on: March 06, 2011, 01:37:38 PM »
Llanziel, en primer lugar, muchísimas gracias por tu interés. Me temo que, después de seguir todas tus instrucciones al pie de la letra, no ha habido manera, sigo con el mismo problema. También debo decirte que, en otra ocasión anterior, Tech también intentó ayudarme con mi problema, pero tampoco conseguimos nada entonces. De verdad que estoy bastante angustiado, porque no me gustaría dejar avast, ya que hasta ahora me ha ido bastante bien con él, pero no voy a tener más remedio, porque estoy utilizando una versión de hace por lo menos un año y, en esto de los antivirus, no se puede estar tan anticuado. De verdad que te agradezco tu interés y espero que avast software encuentre una solución. Saludos.
 :P :P

iRonzel

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Re: No puedo actualizar
« Reply #3 on: March 06, 2011, 04:49:43 PM »
Entonces debe ser algun problema con algun driver "controlador" o algun otro programa. Que otro programa de seguridad tienes instalado ademas de avast? (que no sea Malwarebytes, sino otro). Si no tienes muchas cosas importantes y almacenadas en tu computadora. Puedes intentar volviendo tu pc al estado original de fabrica. Recuerda, si no tienes tantas cosas guardadas y deseas probar esta posibilidad. No es obligatorio. De hacerlo, quita el programa de seguridad que trae por defecto con su herramienta especial de desinstalacion. Luego instala todas las actualizaciones disponibles para tu sistema y luego instala tu version de avast!.

dolomita

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Re: No puedo actualizar
« Reply #4 on: March 06, 2011, 06:32:18 PM »
Creo que te refieres a que intente formatear el disco y empezar de nuevo. Bueno, creo que al final no tendré más remedio que intentar algo así. No tengo ningún otro programa de seguridad instalado, sólo avast. Cuando tenga un rato y recopile todo lo que tengo que instalar de nuevo, voy a formatear y a volver a instalar todo, incluso el S.O., a ver si se acaban los problemas. Muchas gracias, volveré a postear los resultados en unos días. Saludos.

Offline Lisandro

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Re: No puedo actualizar
« Reply #5 on: March 06, 2011, 07:12:59 PM »
Cuando compraste el ordenador, cual antivirus estaba instalado?
Como lo removiste?

Sugiero una instalación limpia. Me sigues en Inglés?

1. Download the latest version of avast! Uninstall Utility and save it.
2. Download the latest avast! version and save it.
3. Uninstall avast from Control Panel (if possible). If, for any reason, you can't run it, try booting in Safe Mode and doing it from there. Anyway, boot after that.
4. Run the avast! Uninstall Utility saved on 1. If, for any reason, you can't run it, try booting in Safe Mode and doing it from there. Anyway, boot after you've run it.
5. Install avast! using the setup saved on 2. Boot.
6. Register your free copy or add the license key for Pro.
7. Check and post the results. If, for any reason, you did not solve, try doing the step 3 in Safe Mode anyway.
The best things in life are free.

iRonzel

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Re: No puedo actualizar
« Reply #6 on: March 06, 2011, 11:38:31 PM »
Creo que te refieres a que intente formatear el disco y empezar de nuevo. Bueno, creo que al final no tendré más remedio que intentar algo así. No tengo ningún otro programa de seguridad instalado, sólo avast. Cuando tenga un rato y recopile todo lo que tengo que instalar de nuevo, voy a formatear y a volver a instalar todo, incluso el S.O., a ver si se acaban los problemas. Muchas gracias, volveré a postear los resultados en unos días. Saludos.

Exacto, espero que con ese intento resuelvas. Recuerda, cuando hallas reinstalado el OS, elimina el programa de seguridad que trae preinstalado con su herramienta especial para desinstalacion. Luego instala todas las actualizaciones disponibles para tu sistema a traves de (Windows Update) y recomiendo instalar los opcionales tambien. Todo esto antes de instalar la última versión de avast!. Cuando hallas realizado los pasos, dejame saber como te fue. Gracias.

iRonzel

  • Guest
Re: No puedo actualizar
« Reply #7 on: March 06, 2011, 11:45:04 PM »
Cuando compraste el ordenador, cual antivirus estaba instalado?
Como lo removiste?

Sugiero una instalación limpia. Me sigues en Inglés?

1. Download the latest version of avast! Uninstall Utility and save it.
2. Download the latest avast! version and save it.
3. Uninstall avast from Control Panel (if possible). If, for any reason, you can't run it, try booting in Safe Mode and doing it from there. Anyway, boot after that.
4. Run the avast! Uninstall Utility saved on 1. If, for any reason, you can't run it, try booting in Safe Mode and doing it from there. Anyway, boot after you've run it.
5. Install avast! using the setup saved on 2. Boot.
6. Register your free copy or add the license key for Pro.
7. Check and post the results. If, for any reason, you did not solve, try doing the step 3 in Safe Mode anyway.

He has done your steps previously, and still with the same problem.

Here the first post translate:

Hello everyone.
I have a serious problem with my avast. I have installed SP1 x64 win 7 and a license for three computers avast internet security. Currently I have installed the version 5.0.594 and updates until they left I had no problem. I could not upgrade to 5.1.889 because it gave me a blue screen and had to revert to the version I have. I posted in the forum and I had a lot of help, but there was no way it would work, so I left it as impossible and waited another new update. Now comes version 6 and I do, too. Once installed and rebooted the system, it does not start, Windows gives the blue screen and restarts Safe. All I can do is uninstall the old version and put. I've followed all the instructions given in the forum to do a clean install and look if there are traces of previous installations, but I can not keep up with the latest version. This problem does not occur to me that the laptop, but also win 7, this is the 32 bit and works great upgrade. I suppose you have something to do with the 64, but hoped they had solved the problem with the new update. If I can not put the latest version, I do not renew my subscription within three months which is when it expires, I think I'll find another order because, although I'm pretty happy with avast, I keep up with the protection of the computer, and more if I pay for it.
I'm sorry I extended so much, but I'm pretty overwhelmed and need help, please. Greetings again.
 :'( :'( :'(
« Last Edit: March 06, 2011, 11:47:05 PM by Llanziel »

dolomita

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Re: No puedo actualizar
« Reply #8 on: March 09, 2011, 10:59:44 PM »
Bueno amigos Llanziel y Tech: acabo de formatear y reinstalar el sistema operativo y, siguiendo vuestras instrucciones, ya tengo instalada la versión 6.0.1000 y la base de datos de virus también actualizada a día de hoy. Todo funcionando OK. Muchas gracias por vuestra ayuda, estoy encantado de poder seguir utilizando avast. Un saludo.
 ;D ;D      :-* :-*

Offline Lisandro

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Re: No puedo actualizar
« Reply #9 on: March 10, 2011, 12:01:12 AM »
Bueno amigos Llanziel y Tech: acabo de formatear y reinstalar el sistema operativo y, siguiendo vuestras instrucciones, ya tengo instalada la versión 6.0.1000 y la base de datos de virus también actualizada a día de hoy. Todo funcionando OK. Muchas gracias por vuestra ayuda, estoy encantado de poder seguir utilizando avast. Un saludo.
 ;D ;D      :-* :-*
De nada ;)
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