Estimados,
Soy nuevo en el foro, asi es que me presento.
El tema que me ocupa y preocupa es el mismo que se planteó desde el inicio: los escudos de protección.
Tengo una licencia PAGA de "avast! Internet Security 5.0 (3
PCs, 1 year)" desde noviembre del año 2011...y ha dejado de funcionar, no solo los escudos sino que no escanea nada..sencillamente se murió.
He intentado hacer lo que acá mismo se sugirió: hacer como que lo desinstalas, pero lo reparas; Actualizar a la más nueva versión (6.01367 la que tengo actualmente)...pues nada de eso funcionó. Sigo desprotegido y lo que mas me preocupa es que estoy con licencia paga!! a quién me quejo?
Cómo soluciono este tema?
Tengo el sistema windows vista home premium sobre una Laptop Toshiba Serie A. Instalados explorer, chrome y firefox. Este problema ocurrió con el uso del firefox/ Avas alertó de sitios pelligrosos ( no accedí) y luego dejo de funcionar. Sencillamente creo que tengo un virus o un troyano que tomo control y no le deja funcionar...si es asi...pues no es confiable , entonces...
Me podrán ayudar? qué [uede estar pasando? nunca antes habia ocurrido esto.
Desde ya, muy agradecido!
saludos
nqn2nqn
Hola
nqn2nqn y bienvenido al foro!
Primero que nada, para otra vez, te pediría que abrieras un nuevo hilo ya que has escrito un problema sobre el hilo de otro usuario que tenía problemas y eso se considera pisar a otro usuario ó a su hilo...
En cuanto a lo que comentas, para quejarte,
no creo que sea éste el lugar idóneo para presentar una queja ya que quienes colaboramos en este foro, ni trabajamos para Avast ni tenemos ningún tipo de vínculo con la empresa y por supuesto
no cobramos absolutamente nada por colaborar...Sencillamente lo hacemos por propia voluntad porque nos gusta ayudar y nos gusta Avast como a tí, siendo simples usuarios al igual que tu. Supongo que enviando un email a
sales@avast.com (ya que dispones de una versión de pago) ó visitando el foro oficial de soporte (es en inglés) te puedas quejar allí. El foro se llama
Viruses & Worms y puedes acceder desde el siguiente enlace
http://forum.avast.com/index.php?board=4.0. En este foro específico donde te responden expertos de Avast suelen ayudar con infecciones pero supongo que si les comentas tu problema te podrán asesorar mejor que nosotros. Muchos de nosotros o bien somos informáticos ó tenemos conocimientos avanzados de informática y seguridad pero nunca te podremos asesorar de la forma que lo harán los creadores de Avast que son auténticos expertos con una larga experiencia profesional a sus espaldas...
Yo no utilizo una versión de pago, yo uso la FREE pero en el centro de soporte de Avast tienen un sistema de tickets para clientes de pago, podrías abrir un ticket de consulta allí también a ver si te pueden ayudar ó al menos escuchar ya que entiendo que estás en tu derecho de quejarte y te comprendo perfectamente. El centro de soporte está en el siguiente enlace:
http://support.avast.com/index.php?languageid=3&group=espPor otro lado, te adelanto que lo que se suele hacer en tu caso normalmente es una
reinstalación del producto siguiendo el procedimiento que encontrarás en el siguiente link.
http://support.avast.com/index.php?languageid=3&group=esp&_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=732#idt_02Una vez seguidos estos pasos, descárgate la última versión de tu AIS desde el siguiente enlace:
http://www.avast.com/es-es/download-softwareTras hacer todo lo anterior no deberías tener más problemas. También deberías dar más información sobre tu sistema para poder ayudarte. ¿Has instalado/desinstalado recientemente algún otro software de seguridad?
Te comento esto porque algunas veces al desinstalar un software de seguridad diferente de avast (otro antivirus, un cortafuegos, un antispyware, etc) quedan "restos" en el sistema que pueden afectar al buen funcionamiento de los escudos de Avast(más de una vez ha pasado).
Si es tu caso, debes utilizar la herramienta de desinstalación específica para ese programa que desinstalaste. En el siguiente enlace hay una relación de programas de seguridad y sus respectivas herramientas de desinstalación.
Enlace herramientas desinstalación:
http://singularlabs.com/uninstallers/security-software/No obstante, sigue los pasos que te di para ver si en princio con una reinstalación utilizando la herramienta de desinstalación de Avast se te soluciona el problema. De no ser así, vuelve por aquí (abriendo un nuevo hilo por favor) y te intentaremos ayudar.
Un saludo!
