[Agent Mail] agent mail ? [RESOLU]

[bruno78]

Bonjour,
je suis sur Avast 7.0.1426 (MaJ auto), sous Win7/64.
Profitant de la recente mise à jour Avast, j'en profite pour vérifier un peu le fonctionnement et le paramétrage d'Avast.
Tous les agents sont actifs.

=> tout va bien apparemment, sauf l'agent mail qui reste désesperemment à 0/0 => il ne scanne rien a priori.

J'utilise Windows Live Mail, avec plusieurs comptes configurés.
Le résultat est toujours le même :

• que je soit en POP3 ou en IMAP
• que je sois en SSL ou pas

et à chaque fois l'emission / reception de mail fonctionne normalement 

Le compteur Avast de l'agent mail reste toujours à 0/0 
Je ne sais plus quelles combinaisons / configurations essayer pour tenter de faire fonctionner.
Rine ne prouve que cela vienne de la version 7.0 d'ailleurs. Il est bien possible que le problème était là avant.

Merci de votre aide,
Bruno

[jeepava]

Bonjour bruno78

Veuillez désactiver le protocole SSL/TLS dans votre courrier.

Dans Windows Live Mail :
Outils -> Comptes ...
Choisis le compte - supprimer la connexion sécurisée SSL/TLS
Puis "Propriétés"
Décoché l'option :
"ce serveur nécessite une connexion sécurisée SSL/TLS"

Une explication :
http://www.libellules.ch/support/assist_config_wlmail_fr.php

A voir si sa fonctionne dans vote cas.

[bruno78]

Bonjour Jeepava et merci pour cette réponse rapide,

j'avais déjà trouvé cette piste en cherchant un peu.
Malheureusement, j'ai verifié et revérifié, => pas de connection sécurisée sur mes comptes mails. C'est du basique POP3/SMTP, sans ssl.
J'ai trouvé sur le forum un post qui parle de pb avec le FW windows. En le desactivant, ca ne change rien.
Un autre post parle de "filtres". J' ai donc generé un fichier filters.xml, ... mais je ne sais pas quoi en faire  (commande netsh wfp)   
Sinon, il me reste aussi le test desinstall complète / re-install à faire si pas d'autre piste. De memoire, je suis parti d'un Avast 5.0, puis upgrades successifs vers 6.0 puis donc le 7.0 actuel.

Cdlt
Bruno78

[jeepava]

Re Bonjour bruno78

- Mais il et préférable comme il y a un (- Nouvel installateur) de faire de répartir sur une nouvelle installation.

Une explication basique ou cas ou :

1) Télécharger et enregistrer sur le disque d'installation complète dernière version de avast
http://forum.avast.com/index.php?topic=76539.msg633565#msg633565
2) Supprimer votre copie d'avast (la manière standard par l'installation et de désinstallation dans le Panneau de configuration)
----
3) OU si Problème : Télécharger et enregistrer sur votre bureau d'utilité supprimer avast
 Utilisez l'outil de désinstallation d'Avast disponible sur leur site WEB
 http://www.avast.com/fr-ca/uninstall-utility
4) Redémarrez l'ordinateur en mode sans échec  (F8)
5) Exécuter à partir de l'utilitaire de bureau supprimer Avast (pour rechercher d'éventuelles "perdu" les clés de registre et des fichiers) et de s'acquitter de toutes ses instructions
6) Redémarrez l'ordinateur en mode normal (normal) en mode
----
7) Installez Avast du programme d'installation téléchargé et redémarrez votre ordinateur
8 ) Remettez votre clé que vous avais reçue
ou
Demander le renvoi de la licence via le portail d'avast! (page WEB) :
http://www.avast.com/fr-ca/resend-license.v2.php

***********************************
Voir information aussi :
avast! 6.x: L'Agent Mail pourrait ne pas analyser certains courriers
https://support.avast.com/index.php?languageid=4&group=fre&_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=846
***********************************

[bruno78]

OK, Donc

• desinstallation complète depuis le panneau de configuration   => ok
• re_installation depuis la dernière version chargée + fichier licence =>ok , pas de message d'erreur
• reboot système ok
• Rem#1: les gadgets du bureau ont été supprimés 
• Rem#2: l'agent mail donne toujours 0/0, et aucun compte mail n'apparait dans les paramètres expert de l'agent mail
• 2ème rebbot système
• => l'agent mail OK, s'incrémente correctement 
• => les paramètres expert de l'agent mail ont été mis à jour par Avast, section comptes SSL, avec les 2 lignes suivantes :
  • free.fr   POP3   995    SSL
  • free.fr   SMTP      25    AUCUN

Donc cela semble résolu, mais je vais continuer à observer de pret. Je ne comprends d'où viens ce POP3 sur le port 995 en SSL 

Merci en tout cas de votre aide.
Je vais modifier le topic en ajoutant [résolu]
=> Modif: Avast a scanné 2 mails .... puis plus rien    DOnc pas résolu a priori

Bruno78

[bruno78]

Bon alors comme je ne suis plus sur de rien, voici la config .... qui ne marche pas a priori pour l'agent mail 

[jeepava]

• free.fr   POP3   995    SSL

Windows Live
    * POP (incoming) server: pop3.live.com
    * POP port: 995
    * POP SSL required: yes
    * POP user name: your complete Windows Live Hotmail address (including "@hotmail.com", "@live.com", etc.)
    * POP password: your Windows Live Hotmail password

    * SMTP (outgoing) server: smtp.live.com
    * SMTP port: 25
          o If you run into problems sending mail, try "587" for the SMTP port instead.
    * SMTP SSL required: yes
    * SMTP authentication: yes
    * SMTP user name: your full Windows Live Hotmail email address
    * SMTP password: your Windows Live Hotmail password

Windows Live Mail  =         free.fr ?

avast! 6.x: L'Agent Mail pourrait ne pas analyser certains courriers
https://support.avast.com/index.php?languageid=4&group=fre&_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=846

[bruno78]

AH ok je comprends la confusion.
Mes comptes mails sont sur le serveur Free.fr, en POP3/SMTP, sans cryptage.
Par contre, le logiciel client que j'utilise pour les relever depuis mon pc est le client Windows LIve Mail 2011.
Est-ce une combinaison bizarre ? Dois-je tester un autre client mail POP3/SMTP ?
Merci de votre avis
Bruno78

[jeepava]

Par contre, le logiciel client que j'utilise pour les relever depuis mon pc est le client Windows LIve Mail 2011.

Ces vrai que au début il était fait pour hotmail
-----------------------

=> les paramètres expert de l'agent mail ont été mis à jour par Avast, section comptes SSL, avec les 2 lignes suivantes
free.fr   POP3   995    SSL
free.fr   SMTP      25    AUCUN

Comme je suis sur free j'ai la même configuration avast
---------------
Sur mon client mail et  Foxmail
POP3
pop.free.fr port 110
et
smtp.free.fr port 25

**********************************

Windows LIve Mail 2011 :  Peut-être un problème imap d'origine client ?  et mettre en  pop

Configuration EN POP




Vue sur le net
http://forum-windows7-windows8.fr/viewtopic.php?t=809&p=5757

[bruno78]

Bonjour,

merci pour ces infos.

j'ai donc refait un certains nombres d'essais, et rien n'y fait.
=> mes comptes mails ne sont que POP3, et jamais en SSL.
La seule difference que j'ai vue avec votre exemple, c'est la case "conserver une copie du message sur le serveur". C'est vrai qu'en general je garde un copie sur le serveur un certain temps.
J'ai donc désactivé cette case au niveau du client , => et ca ne change rien  toujours aucun scan des mails.
Ayant du coup un doute sur WLM, j'ai refait les tests avec le client OperaMail => idem !

Le plus drôle, c'est que par contre Avast scanne correctement les news (news.free.fr).

Je vais essayer de créer un compte en IMAP et de voir ce que cela donne.

Update: bon ben ne marche pas mieux en IMAP.   

Cdlt

[jeepava]

Bonsoir bruno78

J'ai parcouru le Forum anglais
Apparemment sa fais ça avec avast7 et sous Win7/64.
Peut-être un problème qui resterais des traces de désinstallation

Vous pouvais essayer:
 
Outil de désinstallation avec aswclear d'avast!

1) Télécharger et enregistrer sur votre bureau d'utilité supprimer avast
 Utilisez l'outil de désinstallation d'Avast disponible sur leur site WEB
http://www.avast.com/fre/avast-uninstall-utility.html
2) Redémarrez l'ordinateur en mode sans échec  (F8)
3) Exécuter à partir de l'utilitaire de bureau supprimer Avast (pour rechercher d'éventuelles "perdu" les clés de registre et des fichiers) et de s'acquitter de toutes ses instructions
4) Redémarrez l'ordinateur en mode normal (normal)
6) Installez Avast du programme d'installation téléchargé et redémarrez votre ordinateur

En espérant...

[bruno78]

Bonjour Jeepava,

je confirme malheureusement.   

Après désinstallation en mode sans echec (pas facile de chopper F8 au bon moment.. ) avec l'utilitaire aswclear,
puis une réinstallation "propre", c'est toujours la même chose: l'agent mail  tourne, mais pas de scan des mail POP3/SMTP (aucun compte crypté). => l'agent mail reste à 0/0.
De plus, même quand je lui coche l'option "ajouter une note dans les messages sains entrants" et "ajouter une note dans les messages sains sortants"  , rien n'est inclus dans les mails.
Ce qui me laisse donc bien penser que l'agent mail ne scanne vraiment pas les mails, et que ce n'est donc a priori pas un bug d'affichage.

Par contre, les posts des news groups sont bien scannés (au moment de l'affichage du corps du message, psa au moment du chargement (mais ca c'est peut-être normal)).

Comportement strictement identique suivant que le client mail POP3/SNMP soit Windows Live Messager ou OperaMail.

=> il y a t'il moyen de faire des logs ou des traces (dans Avast ou avec des moyens externes) ?
=> dois-je faire une demande de support ? si oui avec quelles infos ?
=> ouvrir un post sur le forum anglais ?

j'ai fait quelques recherches sur le forum anglais, mais je n'ai, a priori, rien trouvé de concluant.

Cdlt
Bruno78

[jeepava]

Bonsoir bruno78

Un doute :

"l'agent mail qui reste désespérément à 0/0"

A chaque ouverture de Windows il se met à 0/0

C'est juste quant il y a une relève émail que le compteur se met  :
0 le premier message scannés / 0 le deuxième infectés

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Avais vous fait Malwarebytes' Anti-Malware :
(au cas ou il aurait autre chose) des Malwares

Faire un scan avec Malwarebytes' Anti-Malware
http://forum.pcastuces.com/malwarebytes_antimalwares___tutoriel-f31s3.htm

Double Cliquez sur mbam-setup.exe pour installer l'application.

1 Assurez-vous qu'une coche apparaît à côté de Mise à jour de Malwarebytes 'Anti-Malware et Launch Malwarebytes ' Anti-Malware, puis cliquez sur Terminer.
2 Si une mise à jour est trouvée, il faudra télécharger et installer la dernière version.
3 Dans le cas où vous avez déjà utilisé précédemment MBAM, s'il vous plaît mettre à jour avant de procéder à l'analyse. Pour ce faire, cliquez sur "Mettre à jour" et cliquez sur le "Check for updates " bouton.
4 Une fois le programme chargé et mises à jour ont été téléchargés, sélectionnez "Exécuter Quick Scan", puis cliquez sur Rechercher.
5 Lorsque l'analyse est terminée, cliquez sur OK, puis afficher les résultats.
6 Assurez-vous que tout est coché, puis cliquez sur Supprimer la sélection.

***********************************

Forum anglais: Il y a le staff avast et contributeurs
http://forum.avast.com/index.php?board=2.0

***********************************
Support CLIENT Avast
Si vous ne pouvez pas trouver une solution à vos problèmes dans notre Base de connaissances , vous pouvez soumettre un Incident en sélectionnant ci-dessous le Département approprié.
http://support.avast.com/index.php?languageid=4&group=fre

[bruno78]

Bonsoir bruno78

Un doute :

"l'agent mail qui reste désespérément à 0/0"

A chaque ouverture de Windows il se met à 0/0

C'est juste quant il y a une relève émail que le compteur se met  :
0 le premier message scannés / 0 le deuxième infectés

Oui oui on est bien d'accord.
Lorsque je fais des essais, je génère des nouveaux mails entre 2 boites POP3/SNMP de mon ISP favori.
Et dans les mêmes conditions de tests, je vois le compteur de l'agent mail s'incrémenter pour les news, mais pas pour les nouveaux messages envoyés / reçus des boites POP3/SMTP.

Par ailleurs, j'ai du coup passé le PC à une analyse anti-virus Avast minutieuse, .... sans résultat heureusement.
Je ne connais pas MBAM, je vais donc essayer.

Si pas de solution, j'ouvrirai un ticket au support client.
Merci en tout cas de votre patience.

Bruno78

[jeepava]

Juste pour voir si  quelque chose bloquerais ?