Author Topic: No puedo actualizar la base de datos de virus  (Read 16027 times)

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julio alvarez

  • Guest
No puedo actualizar la base de datos de virus
« on: June 17, 2012, 04:18:36 AM »
Hola.
Instale el avast en mi equipo portatil y no me permite la actualización de la base de datos de virus.
Trato de actualizarlo pero no me permite.
Gracias

Offline Lisandro

  • Avast team
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  • Posts: 67194
Re: No puedo actualizar la base de datos de virus
« Reply #1 on: June 17, 2012, 04:34:27 AM »
Cual es tu cortafuegos? Cual tu antivirus antes de avast?
Puedes anexar tu log? <avast folder>\Setup\setup.log
The best things in life are free.

yuyito

  • Guest
Re: No puedo actualizar la base de datos de virus
« Reply #2 on: July 06, 2012, 09:41:28 PM »
Tengo el mismo problema, no puedo actualizar la base de datos ni la actualización del programa
Tengo Avast Pro version 7.0.14.07 con licencia que vence el 19/05/1013
mi pc usa windows XP

comenzo despues de una actualización hace como dos meses atras. He intentado de todo. y tambien varios tecnicos que vinieron a ver si podian solucionar el problema, me aconsejan reinstalar pero no puedo bajar el producto avast pro me piden que lo pague primero pero ya esta pagado. El link que me enviaron cuando compre el producto ya fenecio. intente enviar un tiquet pero me vuelve a la pagina de compra..no se que mas hacer
Además, me vuelven loca con eso de que se debe tipear para decir que soy una humana, cada vez que hago un clic...kafkiano todo

espero puedas ayudarme

iroc9555

  • Guest
Re: No puedo actualizar la base de datos de virus
« Reply #3 on: July 06, 2012, 10:40:26 PM »
Yuyito Bienvenid@ de nuevo al foro.

Nunca contestastes si mis indicaciones surtieron efecto positivo en el problema que tenias con anterioridad:

http://forum.avast.com/index.php?topic=94184.msg750227#msg750227

Bueno eso es viejo de todas formas.

En lo posible siempre abre un topico nuevo y no seguir en un topico de casi un mes viejo y lo mas seguro no relacionado con tu problema.

Puesto que Avast! ya tiene una version nueva del programa, 7.0.1465, en tu caso es mejor hacer una instalacion nueva. por favor sigue estos pasos:

1. Desinstalas todos los AVs que haz tenido anteriormente a Avast! con sus desinstaladores. Una de las razones porque Avast! no actualiza bien. es muy muy importante tener un sistema limpio de otros antivirus, los encuentras aqui:

http://singularlabs.com/uninstallers/security-software/

2. Baja y guarda  aswclear.exe en tu computadora ( escritorio )

3. Baja y guarda una copia fresca de tu Avast!

http://files.avast.com/iavs5x/avast_free_antivirus_setup.exe
http://files.avast.com/iavs5x/avast_internet_security_setup.exe
http://files.avast.com/iavs5x/avast_pro_antivirus_setup.exe


Si es un Avast! pagado asegurate de tener la licencia a la mano.

4.) Abre Avast > Opciones > Solucion de problemas > Desactiva el Modulo de Autodefensa.

5.) Desinstala Avast normalmente atraves de Windows " Agregar y Quitar Programas " si no pide reinicio, reinicia tu ordenador.

Si no puedes completar el paso 5 no importa sigue con el paso 6

6.) Aunque hayas completado el paso 5 exitosamente es imprecindible hacer esto: Reinicia La PC en Modo Seguro ( dale a F8 repetidamente cuando la PC empieza el inicio ).

Usa aswclear.exe en modo seguro por cualquier Avast! anterior y de ultimo por la V. 7 con reinicio entre cada desinstalacion.

7.) Reinicia en modo normal y reinstala Avast! y reinicia nuevamente.

Estate atento que puede que Avast! te ofresca Google Chrome. Si no lo quieres desmarca las casillas.


Además, me vuelven loca con eso de que se debe tipear para decir que soy una humana, cada vez que hago un clic...kafkiano todo

El catcha plugin es solo por los 3 primeros topicos que postees. Seguridad antispam
« Last Edit: July 06, 2012, 11:11:05 PM by iroc9555 »

yuyito

  • Guest
Re: No puedo actualizar la base de datos de virus
« Reply #4 on: July 07, 2012, 12:12:22 AM »
Gracias por tu pronta respuesta. voy a intentarla y te comento.
No conteste la anterior porque nunca pude actualizar nada y no lo intente aun, asi que no podia responder. Ademas como vivo en un pais que la ley de Murphy es mas precisa que la ley de gravedad quede por largo tiempo sin internet. Cuando resolvi el problema de conexion aparecio este nuevo problema. Fue precisamente en el momento que el tecnico restablecio la conexion con internet que avast aviso que no podia actualizarse. Por eso estaba segura que era un problema de configuracion. Cuando se detecto que no era configuracion de la conexion, empece a ver la configuracion de avast, y asi vamos.
de nuevo gracias y te comento como me fue

yuyito

  • Guest
Re: No puedo actualizar la base de datos de virus
« Reply #5 on: July 07, 2012, 04:01:59 AM »
ya reinstale, ahora voy a reiniciar, te doy las gracias por tu ayuda. Imaginate la alegria cuando al terminar la instalación la vocecita femenina me dijo que avast se habia actualizado!!

Realmente estaba muy preocupada. te deje un mensaje en la pagina de FB que al terminar la instalación me invito a participar de ella: http://www.facebook.com/avast

iroc9555

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Re: No puedo actualizar la base de datos de virus
« Reply #6 on: July 07, 2012, 04:40:02 AM »
ya reinstale, ahora voy a reiniciar, te doy las gracias por tu ayuda. Imaginate la alegria cuando al terminar la instalación la vocecita femenina me dijo que avast se habia actualizado!!

Me alegra que todo salio bien, y de nada fue un placer poder ayudarte  ;D

Realmente estaba muy preocupada. te deje un mensaje en la pagina de FB que al terminar la instalación me invito a participar de ella: http://www.facebook.com/avast

Gracias por tu comentario Stella pero no es para tanto  ;)

yuyito

  • Guest
Re: No puedo actualizar la base de datos de virus
« Reply #7 on: July 08, 2012, 07:29:11 PM »
Merecido, merecido.
Hacia mas de dos meses que andaba detras del problema sin solucionarlo. Me devolviste la alegría.
un abrazo