Author Topic: Aggiornamenti impossibili  (Read 8232 times)

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Offline PatriziaValeria

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Re: Aggiornamenti impossibili
« Reply #15 on: October 18, 2013, 02:07:51 PM »
Buon giorno a tutti,
ho acquistato Avast 8 internet security a fine settembre, lasciando avast free per avere una maggiore copertura.
E' andato tutto bene, solo che il 15 ottobre un lunghissimo aggiornamento manuale non è andato a buon fine, e da allora non riesco a fare aggiornamenti. Nella finestra di dialogo non appare nessun messaggio di errore, appena accendo il computer, in compenso, appare in basso a destra un riquadro rosso in cui mi si avverte che dovrei fare un aggiornamento perché altrimenti il mio computer è esposto ai nuovi virus. L'aggiornamento manuale però è impossibile e non riesco a capire se quello automatico funziona. Dovrebbe funzionare perché, nella finestra di dialogo, l'ultimo aggiornamento ricevuto è sempre molto recente. Ma allora perché quel minaccioso riquadro rosso?
Siccome, da come scrivo, avrete capito che di informatica non capisco niente, vi prego di usare nella eventuale e tanto desiderata risposta un linguaggio molto elementare. Grazie infinite.
(Riecco il quadrato rosso! Ma non lo sa che non funziona l'aggiornamento che mi propone di fare?!! Uffa.

Offline giogio

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Re: Aggiornamenti impossibili
« Reply #16 on: October 18, 2013, 02:30:35 PM »
Ciao e benvenuta,
Scarica questo file
http://files.avast.com/iavs9x/avast_internet_security_setup.exe
proverei come prima cosa ad andare in pannello di controllo -> installazione applicazioni, selezioni avast e quindi lo disinstalli.
Poi riavvia il pc.
esegui il file che hai scaricato all'inizio e durante l'installazione dovrebbe richiederti il codice di attivazione o il file di licenza, lo inserisci e al termine riavvia il pc di nuovo.
Se cosi hai ancora problemi ti indirizzo su una installazione pulita.
Che sistema operativo hai?
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Offline PatriziaValeria

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Re: Aggiornamenti impossibili
« Reply #17 on: October 18, 2013, 03:29:15 PM »
Grazie mille. Ho provato a disinstallare Avast dal pannello di controllo. Non me lo fa fare. Appare questo messaggio:
"Si è verificato l'errore di exception unknown software exception (0x0000094) nell'applicazione (0x00428724) Fare clic su Ok per terminare l'applicazione. Fare clic su ANNULLa per eseguire il debug dell'applicazione"

Il mio sistema operativo è Windows XP.
Grazie ancora, rimango in attesa.
Patrizia

p.s. sempre che riesca a trascrivere correttamente il malefico captcha

Offline giogio

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Re: Aggiornamenti impossibili
« Reply #18 on: October 18, 2013, 04:08:05 PM »
Ciao,
allora proverei con l'istallazione pulita

1. Scaricare Avast Uninstall Utility da qui http://files.avast.com/iavs5x/aswclear.exe e salvarlo sul pc.
2. Avviare in modalità provvisoria (premendo F8 continuamente all'avvio del PC)  e avviare avast unistall utility.
3. scegliere la versione di avast da togliere e quindi uninstall
4. Riavviare il pc
6. Installare di nuovo avast (il pacchetto che ti ho fatto scaricare con il post precedente)
7. Riavviare il pc
8. inserire la licenza acquistata

maggiori dettagli sulla disinstallazione puoi trovare qui
https://support.avast.com/index.php?languageid=9&group=ita&_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=1067#idt_02

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Offline PatriziaValeria

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Re: Aggiornamenti impossibili
« Reply #19 on: October 18, 2013, 05:23:40 PM »
FATTO!!! Grazie, grazie, grazie... per la soluzione e per la tempestività!  ; :)

Offline giogio

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Re: Aggiornamenti impossibili
« Reply #20 on: October 18, 2013, 06:54:54 PM »
Figurati,
ciao
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