Avast IS 2014 cuelga mi ordenador.

[JoViRo]

Hola a todos:
He posteado esto en inglés, nadie ha respondido y como veo una buena actividad en la zona española he querido repetirme aquí.
El caso es que, tras actualizar de Avast Free a Avast IS, mi ordenador se cuelga asiduamente y sin razón aparente. Incluso con Internet desconectado y sin tocar ni ratón ni teclado.
En detalle, ha sucedido lo que sigue:
- He estado trabajando con Avast Free durante una año sin problemas. No había ningún otro AV instalado.
- Como se acercaba la fecha de caducidad de la licencia, y por aprovechar la oferta, compré la licencia de Avast IS.
- Desinstalé el Free con Avastclear.exe.
- Instalé Avast IS y desactivé el Firewall de Windows.
- Después de esto el sistema se queda colgado incluso sin estar conectado a Internet y sin hacer nada en el ordenador.
- Tras desinstalar Avast e instalar MSSE, todo funciona bien.

¿Alguien tiene idea de qué puede estar pasando?

Gracias por vuestra ayuda,

Jose.

[iroc9555]

Hola Jose. Bienvenido al foro.

No se el motivo por el cual en ciertos casos el intalador de avast! fuera de linea de 85 MB a veces hace una instalacion corrupta. Mucho mas en Win 7 y Win 8.

Lo que ha resultado es usar el instalador en linea ( On Line ) de 4.5 MB. Es solo un shortcut para que avast! empiece su instalacion desde el servidor, y la herramienta de RejZoR's, pero hay un riesgo que es que hay que estar momentaneamente sin AV. Si tienes una conexion a Internet rapida, hazlo asi.

Bajate el instalador en linea de avast! tu escritorio:

Avast Free: http://files.avast.com/iavs9x/avast_free_antivirus_setup_online.exe
Avast Pro: http://files.avast.com/iavs9x/avast_pro_antivirus_setup_online.exe
Avast IS: http://files.avast.com/iavs9x/avast_internet_security_setup_online.exe
Avast Premier: http://files.avast.com/iavs9x/avast_premier_antivirus_setup_online.exe

Como volvistes a instalar MSE, usa su desinstalador apropiado de acuerdo a la version que usas:
1.0.1963: http://support.microsoft.com/kb/2435760

2.0.1963: http://support.microsoft.com/kb/2483120

Usa avastclear.exe . Su ultima actualizacion.

Despues usas RejZor's  que se llama Avast!Cleanup Tool. La ejecutas normalmente y le das a Y ( Yes ).
https://skydrive.live.com/?cid=94a12102e5094675&id=94A12102E5094675!952&authkey=!AHu_KR3cJN1jHt4


Ejecuta el instalador de avast!( Tienes que estar conectado a Internet con este installador ).

[JoViRo]

iroc9555:

Gracias por tus indicaciones. Por el momento eres el único que me ha proporcionado un camino hacia la solución. El servicio técnico sigue sin hacerlo, lo mismo que el foro internacional.
El problema de la instalación on-line es que estos días estoy con Internet Móvil con la cuota sobrepasada, voy a ver si puede con ello. Serán también unos 90Mb, ¿no?

De todas formas, con tantas molestias como me está causando este asunto, me estoy arrepintiendo de haber comprado la licencia y ya estoy pensando en pedir el reembolso. No quisiera, porque Avast! me ha proporcionado seguridad absoluta durante el año que lo utilicé como Free. ¿Cómo es que no han solucionado este problema ya?

Reitero mi agradecimiento e informaré de cómo evoluciona el tema en cuanto pruebe tu método.

[iroc9555]

Gracias y de nada.

Espero que funcione. Lo he visto varias veces en el foro de ingles y hasta uno de los miembros de avast! que interviene en uno de los hilos lo confirma.

Tengo en tendido que es menos que de fuera de linea. Son como 60 MB que baja al instalarlo. Por supuesto despues abre sus compresores y necesita el mismo espacio que cualquier avast! que instalas.

Suerte y si, por favor, mantennos informado que pasa.

[JoViRo]

Bueno... pues no funcionó tampoco con la instalación on-line habiendo realizado previamente todo lo que indicó el amigo iroc9555. Se sigue colgando al cabo del rato.
En paralelo, el servicio técnico me pidió que hiciese un volcado de memoria. Lo hice, pero se generó un fichero de 1Gb comprimido que no voy a mandar a través de mi conexión móvil. Además, el procedimiento era enrevesado y de dudosa efectividad dado el tipo de crash que se producía en mi ordenador.
Voy a pedir el reembolso... A ver qué nuevos problemas encuentro con este asunto.
Gracias y saludos.

[iroc9555]

Siento mucho que no funciono.

Yo en tu caso haria:

1. ) Un CHKDSK y un sfc /scannow.
2. ) Me aseguraria de seguir las instrucciones para desinstalar MSE u otro AV que hayas tenido
2. ) De no tener SpyBot, Ad Aware, o Zone Alarm o restos de ellos.
3. ) Si sabes ingles abrir un topico aqui: http://forum.avast.com/index.php?topic=53253.0 y pedir que te chequeen el ordenador por infecciones, y restos de otros AV o AM que puedan impedir que avast! se instale correctamente.

Puedes pasar el fichero de 1 GB a un pen drive o flash y mandarlo a traves de un ordenador de un amigo.

[JoViRo]

Me lo voy a pensar pero me temo que este asunto ya me ha agotado. Llevo desde el día 3 intentando que funcione un AV pagado y no me parece normal.
Sobre todo cuando todo funcionaba perfectamente cuando era gratis.

De nuevo gracias por tu interés Iroc.

[fla62]

Lamentablemente yo hice todos los procedimientos que me recomendo el compañero y si bien no es el mismo problema (tengo tambien licencia paga) nunca se soluciono.
De parte de Avast estoy esperando la respuesta, a menos que realmente no tengan una solucion para estos casos.Saludos