Anti-Theft sperrt mich in meinem eigenen Handy aus

[REDACTED]

Moin zusammen,

ich habe avast Antitheft auf meinem LG E730 installiert, um mein Handy vor Diebstahl und Datenklau zu schützen. Jetzt scheine ich wohl der Dieb zu sein. Während eines Meetings habe ich das Gerät ausgeschaltet. Als ich es wieder einschalten wollte, bekam ich die Sperrmeldung und die Aufforderung, die avast-PIN einzugeben. Bereits gepostete Beiträge zu diesem Thema haben mir überhaupt nicht weiter geholfen.

Was habe ich bereits unternommen?

- avast-PIN eingegeben, keine Reaktion (langsam bin ich mir gar nicht mehr sicher, ob die PIN richtig ist, aber eigentlich bin ich mir sicher  )
- SMS vom Handy meiner Frau (Freund) mit Code ENTSPERREN abgeschickt, keine Reaktion
- über die Website das Kommando ENTSPERREN gesendet, kein Erfolg (auch GEFUNDEN brachte kein Erfolg)
- über die Webseite (Diebstahlschutz - Einstellungen ändern - Passwort ändern) wurde mit Fehlermeldungen quittiert
- Rettungs-PIN eingeben, die mir per SMS zugeschickt werden sollte - sinnlos, ich kann ja nicht mal auf meine SMS zugreifen

ich weiß einfach nicht mehr weiter. Ist das Teil nun verloren und kann ich das Ding in die Elbe schmeißen? Das wäre fatal, allein wegen der Masse an Kontaktdaten, Mails usw.

Gibt es da eine runde Lösung, die ich vielleicht hier nicht gefunden habe??

Über konstruktive Antworten wäre ich sehr dankbar; Vielen Dank im voraus

Viele Grüße aus Hamburg

-H

[Asyn]

- Welche AMS-Version..??
- Welche AAT-Version..??
- Ist dein LG gerootet..??
- Welche Android Version..??

Willkommen im Forum,
Asyn

[REDACTED]

Hallo Asyn,

danke für das Willkommen 

mit AMS und AAT kann ich im Moment leider nichts anfangen. Das LG ist nicht gerootet und es ist Android 3.2.1 drauf.


Gruß

-H

[Asyn]

mit AMS und AAT kann ich im Moment leider nichts anfangen.

AMS = avast! Mobile Security
AAT = avast! Anti-Theft

LG Asyn

[REDACTED]

Hi,

...
AMS = avast! Mobile Security
AAT = avast! Anti-Theft
...

ja, hm, schwer, das jetzt noch herauszubekommen. Ist bis jetzt zuletzt auf dem aktuellsten Stand gehalten worden.

Laut Account Website handelt es sich um eine avast! Mobile Premium Suite, kostenlose Lizenz.

Produkte:
    avast! Diebstahlschutz
    avast! Free Mobile Security


Gruß,

-H

[Asyn]

- über die Webseite (Diebstahlschutz - Einstellungen ändern - Passwort ändern) wurde mit Fehlermeldungen quittiert

Welche Fehlermeldung bekommst du da..!?

LG Asyn

[REDACTED]

Hallo,,

beim Versuch, ein Kommando zu übermitteln (Telefon war natürlich eingeschaltet, bei abgeklebten Lautsprecher  ), kommt nur das bei raus:





und das Übertragen der Einstellungen hört mittlerweile schon gar nicht mehr auf:





Gruß

-H

[Asyn]

Hallo, beim Versuch, ein Kommando zu übermitteln (Telefon war natürlich eingeschaltet, bei abgeklebten Lautsprecher  ), kommt nur das bei raus:

Sieht nach einem serverseitigen Problem aus, sag Bescheid wenn's bis Montag Abend noch nicht klappt.

Schönen Abend,
Asyn

[REDACTED]

tagelange Serverprobleme? Ja, mal gucken, ich melde mich Montag Abend noch mal.

Vorerst vielen Dank


-H

[Asyn]

1. Ja, mal gucken, ich melde mich Montag Abend noch mal.
2. Vorerst vielen Dank

1. Gut, bis dann.
2. Gerne.

Schönes WE,
Asyn

[REDACTED]

Moin,

...
sag Bescheid wenn's bis Montag Abend noch nicht klappt.
...

hat sich nichts geändert. Langsam verliere ich echt die Geduld. Das kann doch alles nicht wahr sein.

Kann ich trotzdem noch irgendwie über einen Trick oder so wenigstens meine Kontaktdaten sichern??

Avast kommt mir nie wieder auf ein Smartphone, ich bin geheilt.


-H

[REDACTED]

-) nix draus machen, ich kämpfe seit nem halben jahr drum, dass irgendwas funktioniert ! :-)
Mich hat das geld auch schon gereut ! Jeder euro zuviel für soclh mangelhafte ware, und kein Support !

[Asyn]

1. Moin, hat sich nichts geändert.
2. Kann ich trotzdem noch irgendwie über einen Trick oder so wenigstens meine Kontaktdaten sichern??

1. Hmmm, es gab zwar Serverprobleme, die sollten aber bereits behoben sein.
2. Support-Anfrage: https://support.avast.com/index.php?/Base/Language/Change/36

Asyn

[REDACTED]

So, nun hab ich es endlich geschafft, mein Handy von den Fesseln zu befreien.

...
Rettungs-PIN eingeben, die mir per SMS zugeschickt werden sollte - sinnlos, ich kann ja nicht mal auf meine SMS zugreifen
...

ein schneller Wechsel auf ein anderes Handy, und schon hatte ich die PIN, die für 30 Minuten gültig ist/war.

allerdings mit Folgen, das Gerät funktionierte nicht mehr einwandfrei, ich musste das LG resetten.


Fazit: Nie wieder Avast.


-H

[Asyn]

Danke für dein Feedback.

Schönen Abend,
Asyn