二重注文、返金方法

[REDACTED]

こんにちわ。

1ヶ月程前にアバストの有料版を購入致しました。
ダウンロードの仕方が把握できておらず、二重注文してしまい日本語のサポートセンターに問い合わせたところ、二重注文とメールアドレスを間違って入力しておりました。
その事を伝えるとアドレスの変更をしてくださり、注文番号も教えて頂きました。しかし、再メールしてくださったものは届かず、返金方法を伺ったのですが返信がありません。
二重注文の１つを返金希望と２つともグラムファイターをつけましたがふたつともキャンセルし、アンチウイルスソフト１つだけを残した状態にしたいのですがどのように処理すれば良いか調べ続けましたがわかりません。
どうかお力添え頂けると助かります！

[NON]

こんばんは monako-o.egao さん


おそらく、日本人スタッフの方が退職される直前にやり取りされていたものと思います。
注文番号が分かっていればキャンセルは可能なはずですが、ひと月だとキャンセル可能期間を過ぎてしまっているかもしれません。

ただ、事情を伝えれば何らかの対応はしてくれるかと思いますので、直接販売担当に連絡を取ってみましょう。

公式のサポートフォームを利用する場合はこちらから (返金対応等の内容の場合)
https://support.avast.com/Tickets/Submit/RenderForm/27/&cls01&ptf01&lic01&scr06

メールの場合はこちら
sales@avast.com

日本語では通じないかと思いますので、以下のような文面でどうでしょうか。

Hello,

I bought two avast! Antivirus with GrimeFighter by mistake about a month ago.
After contacting Japanese Customer support to cancel my orders, the support person send me my purchase numbers but not responding after that.
I searched where to cancel my order and was advised to send this message to support division again.

I want to keep only one avast! Antivirus and no GrimeFighter.

Could you arrange a refund for me?
My purchase number are as follows:
<注文番号を列記>

Please note that the first support person warned me that my e-mail address was wrong.
He/she said it was corrected, but I'm not sure about it.


Thanks in advance.

[REDACTED]

NONさん

早急にお答え頂きありがとうございます。
一度、お教え頂いたものを送り返信を待ってみます！

また、不明点など出てきてしまった場合
ご相談させて頂くかもしれません。。、

宜しくお願いします。

[NON]

返信の内容等、必要があれば言ってもらえれば出来るだけ対応します。

結構返信に時間がかかる場合があるので、気長にお待ちください。