Author Topic: Comment contacter Avast la réponse est ici !  (Read 38373 times)

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REDACTED

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Comment contacter Avast la réponse est ici !
« on: April 14, 2015, 06:22:01 PM »
Chers utilisateurs, pour tout problème concernant votre commande (renouvellement, remboursement, facturation, licence non reçue etc.), merci de créer un ticket (réclamation) à l'adresse suivante afin que le département en question puisse vous aider : https://support.avast.com/Tickets/Submit/RenderForm/27/&cls01&ptf01&lic01&scr06



Chers utilisateurs, pour tout problème technique (installation, désinstallation de votre antivirus, mises à jour, problèmes de compatibilité etc.), merci de créer un ticket (réclamation) à l'adresse suivante afin que le département en question puisse vous aider : https://support.avast.com/Tickets/Submit/RenderForm/3/&cls01&ptf01&lic02&scr06


Je demande à un Admin de mettre ce post en Sticky pour qu'il reste à la vue de tous et pour éviter d'avoir à recréer des post récurrents !

Merci.

Cordialement

Ces liens ne sont plus valables
« Last Edit: February 25, 2016, 11:04:11 PM by Grey Wolf »

Offline Jacques Fondaire

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Re: Comment contacter Avast la réponse est içi
« Reply #1 on: April 15, 2015, 02:47:40 PM »
Bonjour,


Je crois que c'est une bonne idée, mais elle me fait peur !

Ceux qui pratiquent l'hameçonnage dévient les utilisateurs vers une adresse non-officielle d'un site qu'ils contrôlent.

Pour moi, il faut peut-être indiquer aux utilisateurs pas-à-pas comment faire appel au support d'Avast! en fonction des soucis qu'ils rencontrent, mais je crois qu'il faut résolument privilégier l'adresse https://support.avast.com (c'est un site sécurisé) ce que ne sont pas les deux adresses indiquées.


ATTENTION : l'adresse ci-dessus est obsolète depuis octobre 2015!!!

Sincères salutations,
« Last Edit: March 04, 2016, 11:50:53 AM by Jacques Fondaire »

REDACTED

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Re: Comment contacter Avast la réponse est içi
« Reply #2 on: April 15, 2015, 03:16:08 PM »
Bonjour,

votre logique est légitime, cependant c'est bien Avast qui fourni ces liens voir içi https://www.facebook.com/avast.fr?fref=ts

Je n'ai fais qu'un copier coller  ;) mais bon je vais rectifier et mettre les liens finals, car vous avez raison cela peut porter à confusion.

Cordialement.


« Last Edit: July 04, 2015, 12:35:00 AM by Yautja »

REDACTED

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Re: Comment contacter Avast la réponse est içi !
« Reply #3 on: April 26, 2015, 05:38:41 PM »
Hello,

I create this post for questions that come up most often
can you put sticky so that it remains the top in plain sight?

Thank you for your understanding.

Best regard.
« Last Edit: July 04, 2015, 12:35:47 AM by Yautja »

Offline Pondus

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Re: Comment contacter Avast la réponse est içi !
« Reply #4 on: August 21, 2015, 04:18:12 PM »
Support technique d'Avast   https://www.avast.com/fr-fr/faq.php


Offline Jacques Fondaire

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Re: Comment contacter Avast la réponse est ici !
« Reply #5 on: October 15, 2015, 07:11:23 PM »
Bonjour,

Un nouveau système de contact se met actuellement en place.

Pour faire bref : il faut utiliser l'adresse suivante : http://support.avast.com/support/tickets/new

Je ne suis pas anglophone, ni traducteur, mais voici ce que j'ai compris d'un message posté sur ce forum (en anglais) par Lucas Hasik, de la société Avast :

Bonjour,

Nous avons transféré notre système d'ouverture de ticket du support vers une nouvelle plateforme. L'objectif est de la rendre plus conviviale pour les clients. En voici les principales modifications :
- simplification de l'interface utilisateur; nouvelle adresse : http://support.avast.com
- authentification unique via my.avast.com - Il est nécessaire de se connecter pour pouvoir introduire une demande de support et obtenir un ticket.
- simplification de la forme de demande - on ne demande plus pour quel produit, ou quelle plateforme, il suffit de saisir un message à l'adresse : http://support.avast.com/support/tickets/new


Problèmes connus :
- l'utilisation de https:// ne permet pas l'accès au portail. Cela sera réglé prochainement.
- les langues autres que l'anglais apparaitront dans les prochains jours.
- il est impossible d'accéder aux anciens tickets. Il faut utiliser le courrier électronique pour communiquer sur les anciens tickets non résolus. N'oubliez pas, s'il vous plait, de bien noter l'ancien numéro de ticket dans toute communication, même si vous utilisez le nouveau système.

Merci
Lukas

Offline RP83

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Re: Comment contacter Avast la réponse est ici !
« Reply #6 on: October 16, 2015, 09:40:46 AM »
Bonjour,

Sur ces adresses on tombe toujours sur la page connexion non certifiée. ( Firefox)
Blocage également sur Chrome

Bonne journée
« Last Edit: October 16, 2015, 10:33:47 AM by RP83 »

Offline Duchardt

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Re: Comment contacter Avast la réponse est ici !
« Reply #7 on: October 16, 2015, 03:15:09 PM »
Merci pour le lien publié ce jour, après identification avec mon compte Avast, j'ai enfin pu leur passer une message et obtenir une réponse et solution par retour de mail ( environ après 1 heure ).
Trés réactif.   :)

Offline Jacques Fondaire

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Re: Comment contacter Avast la réponse est ici !
« Reply #8 on: October 17, 2015, 06:51:41 PM »
Bonjour,


Voici les dernières nouvelles concernant la mise en service d'un nouveau système de contact avec le support :

- Le problème de connexion non certifiée est réglé (l'accès au site du support peut se faire en HTTPS à nouveau)

- Le site en francais devait devenir disponible la semaine prochaine a l´adresse : https://fr.support.avast.com

Sincères salutations,

N.B. Cette dernière information m'a été communiquée ce 17 octobre par David Podracký de l'équipe de support Avast.

Offline OlivierDelizy

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Re: Comment contacter Avast la réponse est ici !
« Reply #9 on: March 04, 2016, 02:27:19 AM »
C'est très compliqué de contacter qui que ce soit du support d'avast.
Voici l'adresse par excellence (au 4 mars 2016) pour poser des questions ou faire une réclamation (sans garantie de réponse pour autant ...)
                                     https://support.avast.com/support/tickets/new
éventuellement :          https://fr.support.avast.com           mais reste compliqué à l'usage !
La PAGE FACEBOOK      https://www.facebook.com/avast.fr?fref=ts     peut être très utile aussi, et en général, Ils répondent rapidement :)     
♥ The extranatural Love in Jesus is the strongest power to answer any question in this world. ♥

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Re: Comment contacter Avast la réponse est ici !
« Reply #10 on: March 05, 2016, 06:58:50 PM »
C'est très compliqué de contacter qui que ce soit du support d'avast.
Voici l'adresse par excellence (au 4 mars 2016) pour poser des questions ou faire une réclamation (sans garantie de réponse pour autant ...)
                                     https://support.avast.com/support/tickets/new
éventuellement :          https://fr.support.avast.com           mais reste compliqué à l'usage !
La PAGE FACEBOOK      https://www.facebook.com/avast.fr?seofref=ts   peut être très utile aussi, et en général, Ils répondent rapidement :)   

Perso j'ai réussi à obtenir le support via la première url. Mais cela n'a pas été de tout repos  :-\
« Last Edit: March 05, 2016, 07:03:50 PM by antoinebougre »

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Re: Comment contacter Avast la réponse est ici !
« Reply #11 on: April 20, 2016, 01:00:35 PM »
bonjour,
je suis une entreprise et j'ai une licence avec une tacite reconduction. elle a été renouvelé au mois de mars et je n'ai pas accès à mes factures.
de plus le PC qui à cette licence n'a plus besoin d'antivirus et je voudrais l’arrête mais à priori mon compte n'existe pas sur nexway.
est ce que quelqu'un pourrait m'aider.
merci

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Re: Comment contacter Avast la réponse est ici !
« Reply #12 on: April 25, 2016, 05:51:46 PM »
Bonjour,

Existe t'il un numéro de téléphone pour contacter le support Avast ?

Cordialement.

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Re: Comment contacter Avast la réponse est ici !
« Reply #13 on: April 26, 2016, 12:19:31 PM »
C'est très compliqué de contacter qui que ce soit du support d'avast.
Voici l'adresse par excellence (au 4 mars 2016) pour poser des questions ou faire une réclamation (sans garantie de réponse pour autant ...)
                                     https://support.avast.com/support/tickets/new
éventuellement :          https://fr.support.avast.com           mais reste compliqué à l'usage !
La PAGE FACEBOOK      https://www.facebook.com/avast.fr?eufref=ts   peut être très utile aussi, et en général, Ils répondent rapidement :)   

Comme les a mentionnés Olivier voici les liens à partir desquels tu pourras entrer en contact avec le support d'Avast. Je ne suis pas sur que tu puisses les contacter par téléphone, mais je suis a peu près sur que tu trouvera ton bonheur en contacter directement le support sur le site officiel

REDACTED

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Re: Comment contacter Avast la réponse est ici !
« Reply #14 on: May 17, 2016, 05:36:04 PM »
C'est très compliqué de contacter qui que ce soit du support d'avast.
Voici l'adresse par excellence (au 4 mars 2016) pour poser des questions ou faire une réclamation (sans garantie de réponse pour autant ...)
                                     https://support.avast.com/support/tickets/new
éventuellement :          https://fr.support.avast.com           mais reste compliqué à l'usage !
La PAGE FACEBOOK      https://www.facebook.com/avast.fr?eufref=ts  peut être très utile aussi, et en général, Ils répondent rapidement :)   

Merci pour le rappel des liens ! Dommafe que l'on ne puisse pas les contacter par téléphone.
« Last Edit: May 17, 2016, 11:32:04 PM by chafraisefr »