Bonsoir.
On ne sait pas dans son message au réel intension de votre contact. Les informations fournies ne permettent pas d'identifier un problème et vous envoyer une solution appropriée.
En outre, nous tenons à vous informer que vous devez ouvrir un ticket à l'appui
https://fr.support.avast.com/support/homeEnvoyez nous attrapons les écrans (PrintScreen) avec des images pour aider à identifier le problème présenté. Pour plus de détails sur la façon de rendre la visite de printscreen le lien ci-dessous:
http://www.take-a-screenshot.org/pt/Téléchargez le fichier sur le lien de
http://utils.support.tools.avast.com/tools/support/utils/avastsupport.exe et l'exécuter.
Remplissez le champ e-mail avec votre adresse e-mail, en détail, fournir le numéro de support ticket de demande
Cliquez sur Generate.
Attendez jusqu'à ce que la création du programme de soutien
Ensuite, cliquez sur le lien disponible pour trouver le fichier ZIP créé sur votre ordinateur.
Envoyez-nous le fichier ZIP
- Envoyer également un journal de vérification du système, suivant la procédure décrite ci-dessous:
Télécharger le LookinmyPC et l'enregistrer sur votre ordinateur de bureau via le lien
http://downloads.cybersitter11.com/setupLMPC.exeExécutez LookinmyPC et cliquez sur le "No-Questions posées Installation '
Ensuite, cliquez sur le bouton "Oui, je fais», et l'écran suivant «Merci!».
Un nouvel écran apparaît. Cliquez sur Générer un rapport "et attendre la fin du processus
Envoyez nous les fichiers générés par LookinmyPC
(C:\Program Files(x86)\LookInMyPC\Reports).Dès réception de ces informations, les analyses seront faites et vous aussi vite que possible obtenir une réponse du service.