Renouvellement licence Avast gratuit Impossible !

[Carpa]

Bonjour, bonsoir à vous,

Le 27 Août 2016, je suis allé chez une amie car elle voulait renouveler sa licence gratuite, puisqu' elle n'était plus valide depuis le 25/8/2016, alors 1- j'ai fait la mise à jour du programme et redémarré, ensuite j'ai cliquer sur "Enregistrez-vous maintenant " et il apparaît une fenêtre qui dit qu'elle n'est pas connectée à internet, et c'est faux car j'ai vérifié, sa connexion, fonctionne ? Je n'obtiens jamais la fenêtre pour enregistrer version gratuite et obtenir une licence ?

De plus, sa version logiciel d'Avast est : Version : 11.2.2262 ? Elle devrait être 12.3.2280

2- J'ai essayé de désinstaller avec " Avatclear " en mode sans échec et je reçois un message « Voici le message » : le point d'entrée de procédure Getlogicalprocessorinformation est introuvable dans la biblio Kernell32.dll. J'ai recherché dans son pc, le fichier kernel32.dll, est présent dans Windows/system et à un autre endroit.

3- J'ai fait une restauration à une date antérieure (car sa licence gratuite était terminé) et toujours pas moyen d'enregistrer ? Sa version est valide pour 30 jours seulement, donc, expire le 26/9/2016)

Elle est sous :

Windows Xp, SP2, 32 bits, 1 Go de RAM

Je n'ai plus d'idées... 

Merci de votre aide. 

[Jacques Fondaire]

Bonjour,


Il me semble que le problème vient du SP de Windows XP.

Voici les infos publiées sur le site d'Avast :
https://www.avast.com/fr-fr/free-antivirus-download

La configuration minimum requise nécessite le SP3.

Ceci dit, il y a aussi des restrictions liées au microprocesseur (SSE2 nécessaire), mais ceci a déjà été évoqué dans ce forum.

Sincères salutations,

[Carpa]

Allô Jacques Fondaire,

Merci de ta réponse, sauf que j'ai vérifié et Avast est compatible pour Windows XP SP2.

Voici le lien : https://www.avast.com/fr-ca/faq.php?article=AVKB44#idt_100

Le problème est ailleurs où plus complexe, en souhaitant recevoir une réponse d'une personne qui saura m'aider, vu cette situation non évidente.

Merci encore d'avoir pris le temps d'écrire ce message. 

[Jacques Fondaire]

Bonjour Carpa,

Il y a en effet une contradiction entre ce qui se trouve sur la page de téléchargement et la FAQ ...

Voici ce qui se trouve sur la page de téléchargement que je t'avais signalée :

Configuration requise

Vous n'avez pas besoin d'être un pro en informatique. Vous avez juste besoin d'un PC avec Windows 10, 8.1, 8, 7, Vista ou XP SP3 (Start Edition non inclue) 512 Mo de mémoire vive et 2 Go d'espace sur votre disque dur pour l'installation.

Je crois que cela vaudrait la peine d'ouvrir un ticket pour en avoir le cœur net...

Bien à toi,

[Carpa]

Allô Jacques,

Oui, comme tu l'écris et que j'avais lu avant que tu me donnes le lien, j'ai trouvé aussi une contradiction. 

Donc, je vais créer un post, avec la question : Avast est-il compatible avec Windows XP SP2...

En souhaitant une réponse qui finisse par résoudre cet imbroglio. 

Merci et @ la prochaine. 

[jefferson sant]

Bonsoir.

On ne sait pas dans son message au réel intension de votre contact. Les informations fournies ne permettent pas d'identifier un problème et vous envoyer une solution appropriée.

En outre, nous tenons à vous informer que vous devez ouvrir un ticket à l'appui

https://fr.support.avast.com/support/home

Envoyez nous attrapons les écrans (PrintScreen) avec des images pour aider à identifier le problème présenté. Pour plus de détails sur la façon de rendre la visite de printscreen le lien ci-dessous:

http://www.take-a-screenshot.org/pt/

Téléchargez le fichier sur le lien de http://utils.support.tools.avast.com/tools/support/utils/avastsupport.exe et l'exécuter.

Remplissez le champ e-mail avec votre adresse e-mail, en détail, fournir le numéro de support ticket de demande
Cliquez sur Generate.

Attendez jusqu'à ce que la création du programme de soutien

Ensuite, cliquez sur le lien disponible pour trouver le fichier ZIP créé sur votre ordinateur.

Envoyez-nous le fichier ZIP

- Envoyer également un journal de vérification du système, suivant la procédure décrite ci-dessous:

Télécharger le LookinmyPC et l'enregistrer sur votre ordinateur de bureau via le lien http://downloads.cybersitter11.com/setupLMPC.exe

Exécutez LookinmyPC et cliquez sur le "No-Questions posées Installation '

 Ensuite, cliquez sur le bouton "Oui, je fais», et l'écran suivant «Merci!».

 Un nouvel écran apparaît. Cliquez sur Générer un rapport "et attendre la fin du processus

 Envoyez nous les fichiers générés par LookinmyPC (C:\Program Files(x86)\LookInMyPC\Reports).

Dès réception de ces informations, les analyses seront faites et vous aussi vite que possible obtenir une réponse du service.