Author Topic: A consulter avant toute nouvelle publication sur le forum  (Read 8710 times)

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Offline ModérateurFR

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A consulter avant toute nouvelle publication sur le forum
« on: January 04, 2017, 04:53:17 PM »
Bienvenue à toutes et à tous sur le forum d'Avast !

1/ Celui-ci est géré par des utilisateurs/bénévoles passionnés !

2/ Pour les demandes de remboursement, paiement, renouvellement, licences et autre, veuillez contacter directement le support client : https://support.avast.com/fr-fr Pensez à mentionner votre adresse email dans le corps du message.

3/ La FAQ complète peut également vous aider : https://support.avast.com/fr-fr

4/ Si vous souhaitez faire part d'un faux-positif possible, voici le lien : https://www.avast.com/fr-fr/false-positive-file-form.php

5/ Merci de rajouter la mention [Résolu] à la fin du titre de votre sujet lorsque la solution à votre problème aura été apportée.

Bonne navigation !
  :)



« Last Edit: October 30, 2017, 11:04:03 AM by ModérateurFR »
Le meilleur antivirus gratuit, grâce à vous.

Offline amelly-974

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Re: A consulter avant toute nouvelle publication sur le forum
« Reply #1 on: January 23, 2017, 07:27:40 AM »
bonjour j'ai abonnement à Avast Internet Security (60- jours d'essai), j'ai eu déjà deux prélèvement de 45 euros . comment faire pour ce faire rembourser :-[ merci

Offline ModérateurFR

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Re: A consulter avant toute nouvelle publication sur le forum
« Reply #2 on: January 23, 2017, 10:11:51 AM »
Bonjour amelly-974,

2/ Pour les demandes de remboursement, paiement, renouvellement, licences et autre, veuillez contacter directement le support client : https://fr.support.avast.com/support/tickets/new?form=3 Pensez à mentionner votre adresse email dans le corps du message

Bien à vous,
Le meilleur antivirus gratuit, grâce à vous.

Offline raoul-france

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Re: A consulter avant toute nouvelle publication sur le forum
« Reply #3 on: March 08, 2017, 10:46:19 AM »
j'ai acheté une licence pour mon nouveau ordinateur mais le vieux ordi dont la licence va bien expirer fin mars  puis-je utiliser la nouvelle licence pour le vieux ordi ou prendre avast gratuit (sachant que ce sera occasionnel sur ce vieil ordi

Offline sissou00

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Re: A consulter avant toute nouvelle publication sur le forum
« Reply #4 on: March 24, 2017, 02:03:00 PM »
Bonjour,

j'ai une amie qui désire annuler son abonnement Avast mais son adresse mail a été supprimée et elle a perdu ses documents suite à un virus sur son PC.

Comment doit-elle procéder vu que l'email de son compte Avast est supprimé ?

Merci d'avance pour votre aide.
Meilleures salutations.
Sylvie

Offline chris05

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Re: A consulter avant toute nouvelle publication sur le forum
« Reply #5 on: March 26, 2017, 03:21:48 PM »
Bonjour,
j'aime bien la teneur du message envoyé par avast à l'ouverture d'un ticket  ;D
Quote
Sujet : Les sauveteurs arrivent.

Bonjour,


Nous avons reçu votre demande et nous allons vous contacter aussi vite que les lois de la physique (et nos claviers) nous le permettent.

Malgré tout, merci de nous laisser un peu de temps pour finir ce qu’on était en train de faire avant d’analyser en détail votre demande — apres tous nous ne sommes que de simples mortels.
Misons pour que les lois de la physique ne les empêchent pas de répondre correctement , même si c'est dans 2 mois.

Offline michele.stemmelen

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Re: A consulter avant toute nouvelle publication sur le forum
« Reply #6 on: April 03, 2017, 11:20:16 AM »
je m etais trompé en payant 49.99 pour le cleanup j'ai demandé un remboursement qui a été effectue merci très pro

Offline francois.mahe31

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Re: A consulter avant toute nouvelle publication sur le forum
« Reply #7 on: August 09, 2017, 09:43:37 PM »
Bonjour,

désolé si ce n'est pas le bon endroit pour pauser cette question, mais est-ce normale que les tickets de demande d'aide du support soit "closed" quelques secondes aprés leur ouverture, sans qu'aucuns techniciens ne nous ai contacté ?

Je tente de contacter l'assistance depuis le milieux d'aprés midi et tout mes tickets sont fermé sans aucunes explications :/

Merci de votre aide

Offline chris05

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Re: A consulter avant toute nouvelle publication sur le forum
« Reply #8 on: August 09, 2017, 11:15:53 PM »
Bonsoir,

peut être utilise tu avast free ? Je crois que maintenant avast n'assure plus le support de la version gratuite  :-[

Offline michelrossi

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Re: A consulter avant toute nouvelle publication sur le forum
« Reply #9 on: August 10, 2017, 02:39:47 PM »
Bonjour,

Cela fait un moment que le support ne répond pas quand tu es en mode "gratuit".
Je suis passé il y a déjà quelques mois à la version payante mais déjà à l'époque je n'avais pas de retour du support.
En même temps ça se comprend, c'est déjà gentil de leur part qu'il mette une version gratuite fonctionnelle.

Offline Morgan25

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Re: A consulter avant toute nouvelle publication sur le forum
« Reply #10 on: September 03, 2017, 09:08:58 PM »
Bonjour on ma conseiller de venir ici laisser un commantaire,Voila j'ai pris periode d'essais cleanup 30 jours gratuit et j'arrive pas a annuler donc j'ai envoyer un ticket j'attend leur réponse.Mais j'ai enlever le prelevement sur Paypal je risque quelque chose?merci