Keinen Aktivierungscode erhalten

[REDACTED]

Ich verwende Avast Premier seit einigen Jahren. Nun musste die Lizenz erneuert werden. Das habe ich vor 9 Tagen erledigt.
In der Bestellbestätigung steht, dass der Code innerhalb von 48 h in der Bestellung aufgeführt würde. Das ist nicht der Fall.
Den Support habe ich vor knapp einer Woche angeschrieben: außer einer automatischen Antwort mit Ticket-Nr. kam keine Reaktion.
Heute läuft die alte Lizenz ab.
Was kann ich jetzt tun?

Liebe Grüße

[Asyn]

Hi Petra,

- Hast du direkt über Avast gekauft oder bei einem Reseller..?
- Über wen wurde der Kauf abgewickelt (siehe Bestellbestätigung)..?

Willkommen im Forum,
Asyn

[REDACTED]

Danke für die schnelle Reaktion:
ich habe direkt bei Avast bestellt und auch eine Avast-Bestellbestätigung erhalten.

Darin steht: 'Leider konnten wir Ihnen bisher aufgrund eines Fehlers unsererseits keinen Aktivierungscode senden. Ihr Code sollte innerhalb der nächsten 48 Stunden auf avast.com/find-order verfügbar sein.'

Ich habe Avast Premier noch auf einem anderen PC. Wenn ich dafür die Bestellnummer aufrufe, sehe ich den Code, nur bei der aktuellen Bestellung leider nicht.

[Asyn]

OK, versuch folgendes...

Lizenzrücksendung (Pro/IS/Premier): https://www.avast.com/de-de/resend-license-paid.php

LG Asyn

[REDACTED]

Das habe ich Mitte letzter Woche schon gemacht.

In der Anlage, die eigentlich die neue Lizenz enthalten sollte, sehe ich lediglich meine Abonnement-Übersicht (so, wie ich sie auch im Account aufrufen kann).
Dort stehen dann die beiden Lizenzen: die, die heute abläuft und die, die im Juli für ein anderes Gerät erworben wurde.

[Asyn]

OK, siehe: https://www.avast.com/de-de/faq.php?article=AVKB24#idt_0310

[REDACTED]

Im Prinzip habe ich das alles durchexerziert:
- ich habe ja eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer und Passwort.
- Ich habe sogar einen Screenshot bei der Bestellung gezogen. Dort steht: 'Avast Premier wurde gerade aktiviert.' Nur leider ist das nicht der Fall.
- die Kopie der Lizenz habe ich ebenfalls angefordert, aber da kommt, wie eben schon gesagt, nur die Seite, die ich auch in meinem Account sehe und zwar ohne neue Lizenz.
Mit der Rückgabegarantie werde ich mich noch beschäftigen. Aber, wie soll man etwas zurückgeben, dass man gar nicht erhalten hat?

Die einzige Idee, die ich momentan noch habe ist:
Avast Free runterladen, um wenigstens einen Schutz zu haben und dann auf eine Antwort des Supports zu warten. Allerdings habe ich wenig Hoffnung, dass da noch etwas kommt.

[Asyn]

...und dann auf eine Antwort des Supports zu warten. Allerdings habe ich wenig Hoffnung, dass da noch etwas kommt.

Poste deine Ticket-ID. (Mein Kontakt hat zwar Urlaub, aber mal sehn...)

[REDACTED]

Wenn ich das über eine PM versuche, erscheint eine Error-Meldung.

[Asyn]

Wenn ich das über eine PM versuche, erscheint eine Error-Meldung.

Du kannst die Ticket-ID hier posten, das ist nichts geheimes.

[REDACTED]

Der zweite Versuch war okay.

Hast du etwas erhalten?

[Asyn]

Ist angekommen, mal sehn was ich tun kann...

Schönen Tag noch,
Asyn

[REDACTED]

Ganz lieben Dank.

Bin jetzt ca. 2 Stunden unterwegs, schaue aber sobald ich kann, hier wieder rein.

[Asyn]

Bitteschön.

[REDACTED]

Hallo Asyn,

ich möchte nun doch noch einmal nerven, da mein Virenschutz in wenigen Stunden endet und ich nicht morgen früh so 'ganz ohne' dastehen möchte. Das wäre für mich die denkbar schlechteste Lösung.

Es dürfte doch nichts ausmachen, wenn ich 'Avast Free' runterlade und dann auf die Klärung der Angelegenheit warte, oder?
Habe leider äußerst wenig Ahnung von solchen Dingen.