Author Topic: Je voudrais retourner la commande/licence  (Read 961 times)

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Offline alexa.11

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Je voudrais retourner la commande/licence
« on: October 26, 2017, 12:03:22 AM »
Bonjour,
J'ai acheté la licence (digital) premium pour Avast Security et Cleanup il y plus d'une semaine. Cleanup il a tellement bien nettoyé mon ordi que le OS (Windows Vista home basic) ne marchait plus. J'ai dû aller chez un spécialiste pour récupérer mes données et réinstaller le système (en passant sur Windows 10).
Je vous ai envoyé l'annulation d'achat le jour même. J'ai reçu une réponse automatique qui me demandait de répondre si je veux continuer l'annulation d'achat - ce que j'ai fait  et depuis - plus de nouvelles de votre part.
Je voudrais savoir quelle est la procédure d'annulation (les deux licences ne sont plus installées sur mon ordi), vous pouvez désactiver les clés de licenses et je souhaite que vous me remboursez l'achat.
Quand est-ce que mon annulation sera prise en compte?
Numéro de ticket (je crois): KMM67982974V75060L0KM
Numéro de commande :
29993905262
Les deux licences étaient en langue polonaise mais installées en France.

Offline Pondus

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« Last Edit: October 26, 2017, 12:18:47 AM by Pondus »

Offline Jacques Fondaire

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Re: Je voudrais retourner la commande/licence
« Reply #2 on: October 27, 2017, 12:38:56 AM »
Bonjour,


Je suppose que vous aviez rédigé votre message en français sur le forum anglophone.

Pour en savoir plus sur ce forum, je vous invite à lire le deuxième message "À consulter avant toute nouvelle publication sur le forum". Votre demande doit être adressée à Avast, pas aux utilisateurs.

Si vous préférez utiliser le polonais, il vous est loisible de vous adresser à Avast dans cette langue. Voir : https://forum.avast.com/index.php?topic=136897.0

Sincères salutations,