Author Topic: 大至急!!連絡お願いいたします  (Read 827 times)

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Offline 進2

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大至急!!連絡お願いいたします
« on: February 08, 2018, 08:47:50 AM »
2月7日にアバストプレミアム・アバストクリーンアッププレミアムを導入いたしました。導入後アバストクリーンアップを稼働したところ
Acrobat Reader DCが作動しない。PDFで保存した資料が開けません。TeamViewer 11も稼働せず(デスクトップのショートカットをクリックすると添付ファイルの表示が出る。PDFも同じ)
両方のソフトは一度アンインストールして再稼働しても症状変わらず。アバストも一度アンインストールして再インストールしたが変わらず
ちなみに、アバストソフトを導入前2月6日は問題なく作動しておりました。
仕事で使用しているPCなので大至急アドバイスお願いいたします
現在、アバストはアンインストールしております。症状は変わりません
アバストクリーンもためしております
よろしくお願いいたします

Offline NON

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Re: 大至急!!連絡お願いいたします
« Reply #1 on: February 08, 2018, 01:09:42 PM »
こんばんは 進2 さん


状況を見るに、見通しは厳しいかなというのが正直なところです。

問題発生直後であれば、Avast Cleanup の復元機能で処理を元に戻せた可能性があるのですが、アンインストールした上にAvastClear で削除した後となっては、「Avast Cleanup が何をしたのか」という痕跡が全て無くなってしまっていますので、環境を元に戻せません。
システムの復元で使う復元ポイントが残っていれば良いのですが、こちらも各ソフトの再インストールを繰り返したために、トラブル発生以後のもので上書きされてしまっている可能性が高いです。

まずは、トラブル発生前の復元ポイントが残っているかご確認ください。残っていれば、そこへの復元をお試しください。

残っていないようであれば、手動で復旧を考えることになります。
その場合には、問題のパス(添付画像であれば C:\Program Files (x86)\TeamViewer\TeamViewer.exe)を直接開き、プログラムがあるか、あるのであればプログラムが起動できるかをご確認ください。
Main: Win10 Pro 1903 64bit / Core i5-7400 3.0GHz / 8GB RAM / Avast 19 Premier Beta / Comodo Firewall 12
Mobile: Win10 Pro 1903 32bit, Vista SP2 32bit / Core 2 Duo SU9300 1.2GHz / 4GB RAM / Avast 19 Free / Windows Firewall Control
Phone: Android 2.3.4, 4.2.2 / Avast Mobile Security / Avast Anti-Theft

Avast の設定について解説しています。よろしければご覧ください。