Author Topic: Сняли деньги!!! Что делать???  (Read 615 times)

0 Members and 1 Guest are viewing this topic.

Offline n-natasha-n

  • Newbie
  • *
  • Posts: 1
Сняли деньги!!! Что делать???
« on: August 14, 2018, 08:10:45 AM »
Здравствуйте, у меня сняли деньги за подписку, без уведомлений и писем на почту. Через "Заявку на возврат средств" деньги вернуть не могу т.к. нет идентификатора, который должен быть по описанию на ваших сайтах в письме. В учетных записях так же не могу найти ни продукта, ни подписки, ни идентификатора. Долгое время пользуюсь вашими продуктами, но данный случай заставляет задумать.

Offline George_S

  • Avast Sales Specialist
  • Avast reseller
  • Massive Poster
  • *
  • Posts: 2940
  • Дистрибьтор AVAST Software
    • www.belrus.net
Re: Сняли деньги!!! Что делать???
« Reply #1 on: August 14, 2018, 09:17:44 AM »
напишите идентификатор "левый", а вот внутри запроса побольше своих данных личных, чтобы Вас идентифицировали. Здесь Вам никто не поможет, только писать в техподдержку. Раз сняли деньги, значит должна прийти лицензия на имейл, по имени имейла определите кто из дилеров Аваста с Вас автосписал средства, к нему и обратитесь.

На будущее: Прочесть тему от корки до корки: https://forum.avast.com/index.php?topic=207108.0
www.belrus.net - Avast Distributor & AVG Distributor in Russia and CIS. Бесплатный телефон для пользователей платных версий: +7-800-707-708-7

Offline evilnw

  • Sr. Member
  • ****
  • Posts: 244
Re: Сняли деньги!!! Что делать???
« Reply #2 on: August 15, 2018, 07:18:50 AM »
Здравствуйте, у меня сняли деньги за подписку, без уведомлений и писем на почту. Через "Заявку на возврат средств" деньги вернуть не могу т.к. нет идентификатора, который должен быть по описанию на ваших сайтах в письме. В учетных записях так же не могу найти ни продукта, ни подписки, ни идентификатора. Долгое время пользуюсь вашими продуктами, но данный случай заставляет задумать.

Скорее всего вы оформляли заказ пробную версию на 60 дней, где просят указывать карту для получения соответствующего кода и неправильно указали электронную почту. Из-за этого никакие уведомления не поступили. В данном случае надо посмотреть в какой валюте сняли деньги. Если в $, то значит вы запрашивали пробную версию через Digital River, а если в рублях, то через allsoft.
В первом случае Вам надо зайти в ваш интернет-банк и найти списание средств. После чего направить все данные в техподдержку Аваст. Возможно, они смогут найти ваш заказ.
Во втором случае попробуйте написать на avast@allsoft.ru. Указать ФИО, дату и время списания, а также описание проблемы.

Offline George_S

  • Avast Sales Specialist
  • Avast reseller
  • Massive Poster
  • *
  • Posts: 2940
  • Дистрибьтор AVAST Software
    • www.belrus.net
Re: Сняли деньги!!! Что делать???
« Reply #3 on: August 15, 2018, 09:56:08 AM »

Там ещё может быть и CLeverBridge и ещё какие иностранцы-магазины. Писать в техподдержку все равно надо сразу. И, вопрос не только в триале, вопрос в том, что это может быть автопродление предыдущей лицензии. Галочку автосписания денег не все пользователи видят и оставляют включённой.
www.belrus.net - Avast Distributor & AVG Distributor in Russia and CIS. Бесплатный телефон для пользователей платных версий: +7-800-707-708-7