Author Topic: AVASTさんアンインストールできないよ。困ったよ  (Read 661 times)

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Offline 研吾2

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困っています。面倒だとおもいますが誰か智恵をください。
OS:Windows10 64bit

経過
windos10 64bitのコンピュータがウイルスにかかったのか、コントロールパネルのプログラムと機能からAVASTのFREE版をアンインストールしようとしたところ、プログラムと機能の表示からは消えたがアンインストールされなかった(デスクトップのアイコンのショートカット先にフォルダあり)、ウイルスやスパイウェアの削除の後に、再度インストールしてからアンインストールしようと、プログラムをインストールしようとしたが以前のデータがあるためか、99パーセントでとまり、終了しない。アンインストールのツールがあることを聞き、実行するもプログラム自体起動しない(インストールが完了していないことが原因のように思われる)。
セーフモードも試したがダメで、修復やコンポーネントの削除を試すもいつになってもプログラムが終わらない。どうすれば解決できますでしょうか?


 

Offline NON

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Re: AVASTさんアンインストールできないよ。困ったよ
« Reply #1 on: October 01, 2019, 02:18:57 PM »
こんばんは 研吾2 さん


あまり過去に聞いたことのない症状ですね・・・。
何点か確認させてください。

1. Avast は現在のところ機能していますか?また、Avast のバージョンはなんですか?

2. セーフモードで試したというのは、何を実行されたのでしょうか?

3. instup.exe が起動したままになっていませんか?

4. 以下の2つのログの最後の30行くらいをこちらに添付(あるいは貼り付け)してもらえますか?
Code: [Select]
C:\ProgramData\AVAST Software\Persistent Data\Avast\Logs\Update.log
C:\ProgramData\AVAST Software\Persistent Data\Avast\Logs\Setup.log
※C:\Program Files ではありません!隠しフォルダになっている、C:\ProgramData です!

5. 3が正しい(起動したまま)の場合、Avast のセルフディフェンスを停止した上でinstup.exe を強制終了し、再度アンインストールを試してください。

« Last Edit: October 01, 2019, 02:20:50 PM by NON »
Main: Win10 Pro 1903 64bit / Core i5-7400 3.0GHz / 8GB RAM / Avast 19 Premier Beta / Comodo Firewall 12
Mobile: Win10 Pro 1903 32bit, Vista SP2 32bit / Core 2 Duo SU9300 1.2GHz / 4GB RAM / Avast 19 Free / Windows Firewall Control
Phone: Android 2.3.4, 4.2.2 / Avast Mobile Security / Avast Anti-Theft

Avast の設定について解説しています。よろしければご覧ください。