Author Topic: Poblemas de arranque  (Read 13184 times)

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monicamml

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Poblemas de arranque
« on: September 29, 2011, 10:28:33 PM »
Hola a todos,
Soy nueva e increiblemente ignorante en temas de informática.
Hace un par de meses instalé la versión gratuita de avast en mi ordenador, con sistama operativo Windows 7 (por si fuera de ayuda)
Desde hace un par de días, cuando encendemos el ordenador, tan pronto se abre el escritorio, la pantalla se vuelve negra y con puntitos grises, con un icono "navegador safe zone" (que al seleccionarlo no hace nada, por cierto). En la parte inferior izquierda aparace el icono de avast y se abre una pantallita con la opción "apagar safe zone", que tampoco responde al seleccionarla.
En la parte inferior derecha hay, por último, una flecha verde para "salir", que tampoco responde obviamente!
O sea, que tan pronto abro el ordenador me quedo con una pnatalla negra de puntitos desde la cual no puede acceder a ningún sitio.
Alguien sería tan amable de explicarme de forma muy sencilla y poco técnica, cómo puñeta quito la safe zone!!!! Muchas gracias
« Last Edit: September 29, 2011, 10:52:54 PM by Milos »

iroc9555

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Re: Poblemas de arranque
« Reply #1 on: September 30, 2011, 12:20:25 AM »
Monica bienvenida al Foro.

Hasta aqui estuvistes perfecta detallando el problema:

....cómo puñeta quito la safe zone!!!!

Me hicistes reir  :o

A tu problema. Primero Avast Free no tiene Safe Zone, asi que de donde lo bajastes a lo mejor vino corrupto  :-X

Tienes que reparalo o mejor aun quitarlo y ponerlo de nuevo, para eso tienes que entrar en "Modo Seguro" para que Avast no arranque.

Cuando la PC esta iniciando que la pantalla todavia esta negra empieza a darle a "F8" te va a salir una pantalla negra con letras blancas y una lista. Escoje Modo Seguro con tus flechas del teclado y aceptalo con "enter".

Ahora bien si tienes otra computadora baja la herramienta de Avast para desinstalarlo:

 https://support.avast.com/index.php?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=413

Esta pagina te explica como hacerlo detalladamente:

https://support.avast.com/index.php?languageid=3&group=esp&_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=732#idt_02

Y despues inicias de forma normal y reinstalas Avast de nuevo. Puedes bajarlo de aqui:

http://files.avast.com/iavs5x/setup_av_free.exe

Pregunto. El antivirus que tenias antes de Avast ¿ Lo quitastes usando su herramienta de desinstalacion ? Si quedaron pedacitos del otro antivirus vas a tener problemas con Avast.

Espero.

monicamml

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Re: Poblemas de arranque
« Reply #2 on: October 03, 2011, 06:49:27 PM »
Muchísmas GRACIAS!!!
Ahora tengo un ordenador que puedo abrir, ya es algo!
Disculpa de nuevo mi ignorancia pero..., ¿por qué tengo que bajar la herramienta de desinstalar desde otra computadora? Y luego, qué hago con ella? No se puede arrancar el ordenador en modo seguro de alguna forma que me permita acceso a internet y bajar la herramienta desde la misma computadora?
Gracias de nuevo por tu paciencia y comprension!!!!

iroc9555

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Re: Poblemas de arranque
« Reply #3 on: October 03, 2011, 08:09:47 PM »
Monica.

...¿por qué tengo que bajar la herramienta de desinstalar desde otra computadora?..

Porque tu dijistes que no podias hacer nada en la tuya.

O sea, que tan pronto abro el ordenador me quedo con una pnatalla negra de puntitos desde la cual no puede acceder a ningún sitio...

La razon de usar otra PC es bajar la herramienta de desinstalacion de Avast (aswclear.exe) arrastrarla a tu escritorio de tu PC (Pantalla con iconos) y ejecutarla para que limpie todo rastro de ese Avast que te esta dando problemas con Safe Zone. Tu dijistes que es Avast Free pero Avast Free no tiene Safe Zone, a lo mjor bajastes Avast AI en modo de prueba y cuando los 15 dias de prueba acabaron, Safe Zone quedo ahi estorbando.

La razon de arrancar el PC en Modo Seguro es para evitar que Avast arranque y te de problemas para trabajar en el PC. Modo Seguro inicia Windows solo con los programas basicos de Windows dejando tus terceros programas, como Avast, y controladores en stand by. Tambien es mucho mejor ejecutar aswclear.exe en modo seguro.

Como entras en Modo Seguro ya te lo explique en mi otro post o puedes leer este de Microsoft (No importa si es Vista o Win 7 o XP):

http://windows.microsoft.com/es-ES/windows-vista/Start-your-computer-in-safe-mode

...No se puede arrancar el ordenador en modo seguro de alguna forma que me permita acceso a internet y bajar la herramienta desde la misma computadora?

Si puedes. Arranca la PC como te explique o como el articulo que te di y escojes "Modo seguro con Funciones de RED (Network)" pero acuerdate que no tienes proteccion y si tienes que hacerlo asi ve directamente al sitio donde bajar aswclear.exe

http://www.avast.com/es-es/uninstall-utility

Cualquier cosa estamos aqui.

monicamml

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Re: Poblemas de arranque
« Reply #4 on: October 04, 2011, 03:42:08 PM »
PERFECTOOOOO!!!
Mi PC vuelve ha estar 100%
Efectivamente había "retazos" del NORTON!
Muchísimas gracias por tu ayuda a esta in experta  ;)!

iroc9555

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Re: Poblemas de arranque
« Reply #5 on: October 04, 2011, 07:00:20 PM »
Monica.

De nada. Se hace lo que se puede. Me alegro que todo esta bien ahora.  ;D

Saludos.

Luyi

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Re: Poblemas de arranque
« Reply #6 on: November 13, 2011, 07:42:49 PM »
Gracias por describir tan bien el problema, me ha pasado exactamente lo mismo y MIL GRACIAS A IROC9555 (HERNAN) TU AYUDA ME HA SALVADO!!ADEMAS LO EXPLICAS GENIAL.
UN SALUDO, SOLO ME HE DADO DE ALTA PARA DAROS LAS GRACIAS, PORQUE ESTOY UN POCO PEZ EN INFORMATICA Y NO CREO QUE PUEDA APORTAR ALGO, TAN SOLO DECIROS QUE FUNCIONA MUY BIEN ESTA SOLUCION.
MIL GRACIAS

iroc9555

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Re: Poblemas de arranque
« Reply #7 on: November 13, 2011, 08:39:37 PM »
Luyi, bienvenid@ al foro.

Bien que te haya funcionado a ti tambien y muchas gracias por tu agradecimiento.

Saludos.

ruthtomas

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Re: Poblemas de arranque
« Reply #8 on: November 30, 2011, 10:08:52 PM »
Hola, yo también soy ignorante en informática, es la primera vez que participo en un for, a ver si me podéis ayudar.
Tenía el anti virus caducado y he adquirido el pro, en la instalación me ha dado un error finalmente a través del adjunto recibido por email parecía que funcionaba ya que me ha pedido que reiniciara el equipo pero no se ha abierto y ahora no se abre ni en el modo seguro del F8. Que puedo hacer? Me podéis ayudar? Muchísimas gracias.

iroc9555

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Re: Poblemas de arranque
« Reply #9 on: November 30, 2011, 11:14:42 PM »
Ruthtomas bienvenid@ al foro.

Primero descarga la herramienta de desinstalacion de Avast a tu escritorio ( Donde estan los iconos en la pantalla ), o a un lugar que tu sepas donde encontrarla:

https://support.avast.com/index.php?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=413

Tambien descarga Avast Pro de aqui y guardalo en un lugar que sepas donde encontrarlo:

http://www.avast.com/es-ww/support#tab3

Bien, las instrucciones son casi las mismas que le di a Monica en el Reply # 3. No es facil entrar en Modo Seguro. Reinicia o prende la computadora y estate atento. En el momento que empiese a salirte en la pantalla las primeras imagenes, antes que salga Windows, empiesa a darle a la tecla F8 repetidamente. Te tiene que salir una pantalla como en estas instrucciones:

https://support.avast.com/index.php?languageid=3&group=esp&_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=732#idt_02

Elige Modo seguro de la lista usando el teclado ( las flechas ) y presiona enter. Cuando Windows este en Modo seguro se ve todo grande y raro. Busca la herramienta de Avast que bajastes y ejecutala. Reinicia el CP normalmente y busca donde bajastes Avast y lo instalas. Buscas tu licencia que te mandaron por e-mail y sigue estas instrucciones para insertarla.

https://support.avast.com/index.php?languageid=3&group=esp&_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=684

Ruth si tratando de entrar en modo seguro con F8 la CP sigue y se reinicia normalmente, y no te da una advertencia de algo fuera de lugar, puede que no estes dandole a F8 en el momento adecuado. De todas forma sigue estas instrucciones para hacerlo por configuracion de sistema:

http://es.kioskea.net/faq/82-iniciar-windows-en-modo-seguro-a-prueba-de-fallos

La proxima vez abre un topico propio y pones que Windows usas. Que Avast usas y si lo estas usando de hace tiempo o lo acabas de empesar a usar porque si tenias otro antivirus ese tiene que desinstalarse completamente antes de instalar Avast.

Dime como te va.

« Last Edit: November 30, 2011, 11:18:13 PM by iroc9555 »