Author Topic: Richiesta codice Cleanup  (Read 2308 times)

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Offline Barbara80

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Richiesta codice Cleanup
« on: January 18, 2016, 12:14:21 AM »
Ho avuto molti problemi al computer, che continuo ad avere. Nonostante le molte difficoltà a far riconoscere il mio regolare account di Avast Premier, sono infine riuscita ad attivarlo. Tuttavia, ogni tanto mi appare il messaggio di NON protezione. E questo non me lo spiego.
Ma la cosa che mi disturba e per la quale ho scritto senza avere risposta alcuna, è avere acquistato Avast Cleanup e non potere più riattivarlo perché tutte le mail contenenti i codici di attivazione dei miei programmi, sono andati persi insieme al disco.
Quando accedo ad Avast Premier, nella sezione Impostazioni, riconosce l'acquisto di Avast Premier  mentre non riconoscendo Avast Cleanup come prodotto acquistato, mi richiede il codice di attivazione.
Sono andata più volte nel mio account su Avast online, per verificare che ci fosse la possibilità di riottenerlo, ma pare proprio non esserci. Se c'è, io davvero non so come.
Chiedo gentilmente di aiutarmi a ripristinare Avast Cleanup al fine di riaverlo nuovamente funzionante.

Grazie,

Barbara Bergamini

Offline giogio

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Re: Richiesta codice Cleanup
« Reply #1 on: January 18, 2016, 10:30:37 AM »
Ciao,
prova prima di tutto a chiedere nuovamente la licenza qui
https://www.avast.com/it-it/resend-license-paid.php
se non risolve prova ad eseguire le operazioni indicate qui
https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB225
Quote
Tuttavia, ogni tanto mi appare il messaggio di NON protezione. E questo non me lo spiego.
Dovresti specificare la versione di avast, sistema operativo e se hai altri software di protezione attivi.
Per questo problema proverei a disinstallare avast e reinstallarlo oppure a riparare l'installazione da pannello di controllo, installazione applicazioni, avast , disintalla/cambia quindi scegli ripara.
Prima di scrivere sul forum per favore leggi le istruzioni qui https://forum.avast.com/index.php?topic=144453.0
Non inviatemi MP per supporto,grazie-No support PM please
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Offline Barbara80

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Re: Richiesta codice Cleanup
« Reply #2 on: January 18, 2016, 05:56:23 PM »
Grazie per la gentilissima risposta.

Ho avuto risposta dal supporto di Avast. Credo (non ne ono sicura, ma in ogni caso l'importante è avere la ricevuta dell'acquisto) che il problema nasca dall'avere utilizzato una mail per Avast Premier e successivamente, quando Avast ha proposto l'acquisto di Cleanup, dall'avere utilizzato una mail differente.
Ho il problema di ritrovare ovviamente la mail, ma non la ricevuta dell'acquisto. Quindi la trovo e poi scrivo nuovamente al supporto, altrimenti il problema temo proprio di non risolverlo.

Ti ringrazio ancora e ti auguro una buona serata!

Barbara

Offline Barbara80

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Re: Richiesta codice Cleanup
« Reply #3 on: January 18, 2016, 06:19:22 PM »
Gigio, ne approfitto della tua gentilezza per una domanda. Ho trovato la ricevuta dell'acquisto. Ti risulta Nexway essere sempre la stessa Avast, o può essere che io abbia acquistato Cleanup da un rivenditore? La descrizione dell'ordine relativa al pagamento da me effettuato recita: Avast/Neway. Ora ho anche il dubbio di avere acquistato da un rivenditore  ???

Offline giogio

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Re: Richiesta codice Cleanup
« Reply #4 on: January 18, 2016, 06:23:05 PM »
Si, Nexway è un rivenditore ufficiale di avast https://avast.nexway.com/index.html
Per aprire ticket di supporto usa questo link
https://avast.nexway.com/contact.html
« Last Edit: January 18, 2016, 06:25:21 PM by giogio »
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Offline Barbara80

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Re: Richiesta codice Cleanup
« Reply #5 on: January 18, 2016, 06:38:18 PM »
Sì, alla fine sono riuscita ad arrivare anche a questo form grazie alla tua risposta data anche ad un altro utente altrove. Ho compilato il form ed inviato, sperando che ora il tutto venga sistemato. Un po' macchinoso il quanto... via Paypal ho scritto alla mail che viene indicata in caso di bisogno e si riceve una mail scritta sia in francese che in inglese che rimanda alla compilazione del form. Tuttavia l'indirizzo dove andare per compilare il form non c'era. Per fortuna era nel forum.

Grazie ancora, gentilissimo davvero!

Barbara

Offline giogio

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Re: Richiesta codice Cleanup
« Reply #6 on: January 19, 2016, 11:05:45 AM »
Figurati
Ciao

Ps
Ma quindi dal portale non riesci ad accedere con la mail e la password? Da li puoi scaricare la licenza una volta che entri nella tua area personale. .
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