Author Topic: アクティベーションコードについて  (Read 7745 times)

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Offline NON

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Re: アクティベーションコードについて
« Reply #15 on: June 04, 2016, 04:19:16 PM »
すいません。
Avastをアンインストールしたらメールまで消えたので、
ここで聞こうと思ったんですけど、解決しました。
解決したとのことですが、どうやったら解決したか書いて頂けると、後の方の参考になるかと思います。

ちなみに、チケットはメールで送られてきますが、
https://support.avast.com/support/tickets
からも参照可能です。
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Offline 知子

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Re: アクティベーションコードについて
« Reply #16 on: June 05, 2016, 12:57:03 AM »
このページで見ました!
https://support.avast.com/support/tickets
mailで来てたので、そこでしか見れないと思っていたので、焦りました。。。

ただ、未だにCleanupの件はクリアされておらず、インストールに問題があるようで
先に進めません。

サポートからは下記のメッセージが届きました。
Uninstallation procedure:
1) Please use the Avast Uninstall Utility. You can download it at:http://files.avast.com/iavs9x/avastclear.exe
2) Run 'avastclear.exe' to uninstall.
3) After uninstallation is complete, restart your PC.

Reinstallation procedure:
 4) You can download the setup file for Avast at:http://www.avast.com/download-software
5) Once download is complete, run the file. (You can install in trial mode and activate your subscription afterwards)
6) If you have a paid product; after successful installation, please open and confirm your license file to activate the subscription.

(If you need a copy of your antivirus license file resent to your email, you may fill out this form:http://www.avast.com/resend-license-paid.php )

Afterwards, please try to activate Avast Cleanup again,
1. Open Avast and go to > SETTINGS > Registration (Subscription).
2. Click 'Insert activation code' and insert the code - please scroll to Avast Cleanup and insert the code there.

再インストールしようとすると、サーバーで予期しないエラーになり、
インストール出来ても、ライセンスファイルも見当たらず...結果、先日の{572}メッセージが出るだけなんです。
他にも同じようになってる方いますかね?
解決の仕方を教えてほしいです。。。
長くてすいません。
« Last Edit: June 05, 2016, 01:10:50 AM by 知子 »

Offline 知子

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Re: アクティベーションコードについて
« Reply #17 on: June 06, 2016, 11:31:18 AM »
サポートから返信がきまして、
私の場合アクティベーションコードではなく、それ以前のライセンスファイルとかの
問題だったみたいです。
ただメールの日本語訳だと、いまいち何を言っているのか分からないので、
すぐまたお聞きするかもしれませんが...
とりあえず、サポートからのメールの通りに進めてみます!
ありがとうございました!
« Last Edit: June 06, 2016, 11:38:42 AM by 知子 »

Offline 知子

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Re: アクティベーションコードについて
« Reply #18 on: June 09, 2016, 10:46:06 AM »
すいません。
どうしてもサポートにチケットを出したいので、教えてもらえますか?
下記の内容をcontact supportのどこに提出したらいいのかも分かりません。

Submit a ticket to Avast Technical Support. Your message should include the following details:   
 Your valid e-mail address
 Order number you received by e-mail from our distributor after your Avast purchase
 Details related to your issue with Avast antivirus software

英文が作れなかったので、支援していただけますか?
宜しくお願いします。



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Re: アクティベーションコードについて
« Reply #19 on: June 10, 2016, 05:50:52 PM »
今現在メールおよびチケットのページでやり取りしているのが、まさにチケットですので、同じように提出してもらえれば大丈夫です。
(個人的には、今まさにチケットでやり取りしているのに、なぜチケットを出せと書いてくるのかが疑問ですが・・・なにかチケット以外のやり取りをしているのですか?)

書く内容としては、次の3点を書けと言ってきています。
・有効なEメールアドレス:恐らく、ライセンス購入時の誤ったものではなく、訂正後のメールアドレスを指すと思われます。
・注文番号:Avast Cleanup のライセンスを購入した時の注文番号です。無料版に注文番号はありません。
・問題の詳細な内容

やり取りが長くなっていて、トラブルの状況が今一つ掴めなくなっていますので、今の状況を整理してください。
エラーメッセージやトラブルは可能な限り具体的に。

私は知子さんとサポートのやり取りを見られる訳ではないですし、PCを直接見られる訳でもないので、どういったやり取りがあって、どういう状況に至っているのか分かりません。
サポートから指示された手順についても、どういう指示をされ、どう実行し、その結果どうなったのか、具体的に書いてください。
« Last Edit: June 10, 2016, 05:52:39 PM by NON »
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Re: アクティベーションコードについて
« Reply #20 on: June 19, 2016, 08:29:55 AM »
こんにちは。
やり取りが長すぎて、諦めようかとも思うぐらいです。
具体的に言いますと...

アクティベーションコードをもらいAvast!設定で登録したところ、<Reply #9>の「この要求を現在処理する事は出来ません。
後でもう一度お試しください。{572}」と出ました。」
これを報告すると、「活性化に問題があると思うから、1[コントロールパネル]> プログラムのアンインストール>「アンインストール/変更」をクリック>修理
2.修復した後、あなたはAvastをの最新バージョンを確認。
Avastのを開き、> [設定]> [アップデート]> [プログラム]> [アップデートに移動し、同様にあなたのウイルス定義を更新。
3.コンピュータを再起動をしてください。」と言われ、順番に行いました。
しかし結果は<Reply #9>と同じでした。
その後は、「インストールの問題だから<Reply #16 >のアンインストールから再インストールまで行い、ライセンスファイルも必要であれば再送し、再びクリーンアップの有効化してみて」と言われ、実行。
ただ、ライセンスファイルはダウンロード後開こうとすると、”そのライセンスファイルを読み込む事が出来ません。このライセンスファイルには、有効なライセンスが含まれていません”と出たので伝えました。
その返事は「当社のウェブサイトからAvastの無料アンチウイルスをダウンロードして、クリーンアップアバストアクティベートしてくださいませんか?」でしたが、     <Reply #9>と同じでした。
その後、対応者が代わり「サポートパッケージを生成して送って下さい。https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB33#artTitle その後、ファイル名とファイルIDを送って下さい」
と言われたので、送りました。それを今は開発チームに転送されたそうで、返事を待っているところです。

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Re: アクティベーションコードについて
« Reply #21 on: June 19, 2016, 01:13:21 PM »
やり取りを見る限りでは、一般的なトラブル対処の手法に則っているように見えます。
※前に話されていたサポートチケットは、サポートファイルとIDの送付をもって、もう送ったということで良いですか?

サポートパッケージにはログファイルが含まれており、アクティベーション時の情報も入っているかと思いますので、それで何か回答が返ってくるのを待つことになろうかと思います。
1点気になったところですが、ダウンロードしたライセンスファイル、もしかしてサイズが0バイトになっていたりしませんか?
以前、原因不明ですがそうなったことがあるので・・・。
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Re: アクティベーションコードについて
« Reply #22 on: June 20, 2016, 03:34:06 AM »
※前に話されていたサポートチケットは、サポートファイルとIDの送付をもって、もう送ったということで良いですか?
 A.はい、そうでう。

ダウンロードしたライセンスファイルは、2KBになっていました。
とりあえずは、返事が来るのを待ってみます。
解決するといいんですが...。

Offline 知子

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Re: アクティベーションコードについて
« Reply #23 on: June 23, 2016, 03:41:11 PM »
解決しました!
原因を聞いたところ、「There was a a little glitch during the generating process with your license.(ライセンスと生成プロセス中の小さなグリッチがありました。)←の訳で合ってすか?」と言われました。
意味は分かりませんが、やっと使用出来る様になりました!

NONさんには、本当にお世話になりました。
何も分からなくて変な質問ばかりしてたのに、丁寧に対応して頂きとても助かりました。
ありがとうございました!

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Re: アクティベーションコードについて
« Reply #24 on: June 23, 2016, 05:07:46 PM »
無事直ったようで良かったです。

原因を聞いたところ、「There was a a little glitch during the generating process with your license.(ライセンスと生成プロセス中の小さなグリッチがありました。)←の訳で合ってすか?」と言われました。
「ライセンスの生成処理に若干の問題がありました」てなところでしょうか。

また何かありましたらお越しください :)
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