Author Topic: Pas de réponse du support depuis 1 semaine  (Read 789 times)

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Offline Adrien20

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Pas de réponse du support depuis 1 semaine
« on: August 28, 2017, 01:58:52 PM »
Voilà cela fais une semaine que j'ai fait une demande de remboursement au support et aucune réponse. J'aimerai savoir si il y a un endroit spécifique ou je peux voir cette réponse ou alors si je suis censé avoir un mail qui me préviens quand ils répondent 😄

Offline Jacques Fondaire

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Re: Pas de réponse du support depuis 1 semaine
« Reply #1 on: August 28, 2017, 04:28:03 PM »
Bonjour Adrien,


Avez-vous bien envoyé votre demande à la bonne adresse ? (voir premier message de ce forum).

Avez-vous reçu un accusé de réception ? C'est un message automatique.

Si oui, je vous suggère d'attendre et de ne pas envoyer de nouveau message, car cela ferait redescendre votre message en bas de la pile...

Sincères salutations,

Offline Adrien20

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Re: Pas de réponse du support depuis 1 semaine
« Reply #2 on: August 29, 2017, 03:30:57 PM »
Oui j'ai reçu le message automatique.
Mais quelle sont les durées maximales pour une réponse sachant que j'ai réenvoyé une demande pour un des remboursement mais pas pour l'autre ?
(J'ai demandé 2 remboursements)
Merci

Offline Jacques Fondaire

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Re: Pas de réponse du support depuis 1 semaine
« Reply #3 on: August 29, 2017, 06:29:32 PM »
Bonjour,


Les problèmes techniques reçoivent généralement une réponse dans les cinq à six jours ouvrables.

J'ai constaté que les demandes de remboursement prennent plus de temps, de l'ordre de quinze jours ouvrables, mais je n'ai pas beaucoup d'expérience en ce domaine.

Sachez que toutes les questions sont traitées par différents services et par ordre d'arrivée.

Sincères salutations,