Hallo @K_Lesnik!
Zuerst einmal vielen Dank für die Antwort.
Der Avast-Support hat sich - nicht nur aus meiner persönlichen Erfahrung - bereits seit 2017 drastisch zum Negativen verändert.
Das immer weniger qualifizierte Supporter immer mehr Anfragen bearbeiten müssen ist die eine Seite.
Früher bekam der Anfragende nach Einreichen seiner Anfrage sofort und automatisch eine Bestätigung mit Ticket-Nummer an seine E-Mail-Adresse.
Hier konnte man ggf. nachfragen, wenn nach Wochen keine Antwort kam - und dann kam ganz schnell eine Antwort.
Dies ist jetzt nicht mehr der Fall mit der Folge, dass gezielte Nachfragen unmöglich sind.
Zudem ist festzustellen, dass viele Supporter Fragen stellen, die in der Anfrage bereits deutlich beschrieben wurden - dies verlängert die Anfrage erneut.
Als langjähriger Bezahl-Kunde suche ich zuerst in der Wissensdatenbank von Avast und erstelle ein Ticket nur, wenn auch im (deutschen) Forum keine Antwort zu finden ist, oder es technisch nicht möglich ist, das Problem selbst zu lösen.
Im Forum lese ich immer öfter, wie "Experten" zwar antworten, aber selbst den Programmbereich nicht nutzen.
Es werden Links angeboten, welche die Frage gar nicht lösen.
Verbessern kann man nur etwas, wenn konstruktive Kritik Berücksichtigung findet.
Viele Grüße
BücherWurm
