Author Topic: ouverture impossible Avast Antivirus  (Read 1179 times)

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Offline Mélanie56

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ouverture impossible Avast Antivirus
« on: March 03, 2019, 11:46:22 AM »
Bonjour,

Avast Antivirus refuse de s'ouvrir quand je clique dessus. Je n'ai même pas de message d'erreur.
J'ai Avast Cleanup Premium, est-ce que cela interfère ?

Merci de vos réponses.

Offline chris..

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Re: ouverture impossible Avast Antivirus
« Reply #1 on: March 03, 2019, 12:44:52 PM »
Bonjour,
quelle est la version de ton système (OS)
quelle est la version de l'antivirus installé (free , internet security , ...) et numéro de version ?
vérifie que tu n'a pas (que tu n'as jamais eu) un autre antivirus d'installé (parfois même malwarebytes en temps réel).
Si oui , rendez-vous dans la boite à outils rubrique "possibilité de conflit" pour désinstaller l'intrus.

Sinon , il va falloir désinstaller avast antivirus proprement avec l'outil "avastclear.exe" qui désinstallera avast dans le mode sans échec.(voir boite à outils rubrique "désinstaller")
Réinstaller avast avec la version "offline" (téléchargements de la rubrique installer)

Offline Mélanie56

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Re: ouverture impossible Avast Antivirus
« Reply #2 on: March 03, 2019, 02:35:58 PM »
Je suis sous Windows 10 Famille, système d'exploitation 17134.590
Pas d'autre antivirus que Avast Free Antivirus version 19.2.4186.0
J'ai aussi Avast Cleanup Premium version 18.3

Offline chris..

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Re: ouverture impossible Avast Antivirus
« Reply #3 on: March 03, 2019, 03:29:14 PM »
Il y a vraisemblablement eu un problème à l'installation de l'antivirus (ou lors de sa mise à jour) avec les serveurs avast , ce qui arrive parfois lorsqu'on installe avast avec une version "online" (version proposée par défaut dans la boutique ou sur la plupart des sites tiers qui la propose).
Je te propose donc la désinstallation de ta version actuelle avec l'outil de sorte à effacer les traces d'une éventuelle mauvaise installation , puis de ré-installer avec une version complète "offline".
Le lien de téléchargement est donné dans la boite à outils.
nb:il pèse 336Mo au lieu de seulement 219Ko pour la version "online", mais on est certain de ne rien perdre en route. ;)

Edit:j'ai oublié de te demander si tu utilisais un parefeu (si oui lequel?) , il se peut aussi que ce soit lui qui a bloqué les téléchargements "en ligne" sur les serveurs avast  ... il ne devrait pas bloquer l'installation "hors ligne"
« Last Edit: March 03, 2019, 03:35:41 PM by chris.. »

Offline Mélanie56

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Re: ouverture impossible Avast Antivirus
« Reply #4 on: March 03, 2019, 05:31:22 PM »
en pare feu, j'ai windows defender...

Offline Mélanie56

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Re: ouverture impossible Avast Antivirus
« Reply #5 on: March 03, 2019, 06:38:25 PM »
Voilà, j'ai tout fait comme noté et je peux enfin lancer un scan, merci bien pour tous ces conseils