Author Topic: !!!---Boite à outils Avast---!!!  (Read 5888 times)

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Offline chris05

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!!!---Boite à outils Avast---!!!
« on: May 03, 2017, 06:55:26 PM »
Bonjour,

voici quelques points , qui j'espère , vous permettra de mieux appréhender les problèmes que votre outil de sécurité peut engendrer



INSTALLER
versions "offline" préférables en cas de soucis pendant la mise à jour (soucis d'accès au serveur avast le plus souvent)
Versions actuelles : 17.8.2318  - 9 novembre 2017

Avast free                      : http://files.avast.com/iavs9x/avast_free_antivirus_setup_offline.exe
Avast Pro                       : http://files.avast.com/iavs9x/avast_pro_antivirus_setup_offline.exe
Avast Internet Security  : http://files.avast.com/iavs9x/avast_internet_security_setup_offline.exe
Avast Premier                : http://files.avast.com/iavs9x/avast_premier_antivirus_setup_offline.exe

nb:les liens des différentes versions ci-dessus sont des liens "en temps réel" , ce qui veut dire que vous téléchargerez toujours la dernière version en date.Ainsi , je vous conseille de télécharger la version(free,pro,IS,premier) dès sa sortie même si vous ne rencontrez pas de problème.
Cela vous permettra entre autre de revenir à cette version (disponible uniquement sur votre disque dur en archive) si la suivante vous pose problème.


DÉSINSTALLER

L'outil de désinstallation : http://www.avast.com/fr-fr/uninstall-utility
Rappel:bien suivre les instructions notamment penser à désactiver (si possible) le module d'autodéfense avant la désinstallation


RÉPARER

Parfois une simple réparation suffit , pour cela:
- panneau de configuration windows
- ajout/suppression de programmes
- choisir avast puis modifier
- réparer
FAQ

MODIFIER/DÉSINSTALLER DES COMPOSANTS
Si vous ne voulez pas de certains composants intégrés et pour éviter qu'ils ne se réinstallent lors d'une mise à jour , vous pouvez les désinstaller de manière définitive.
nb:peuvent être ré-installés de la même manière.
Pour cela:
- panneau de configuration windows
- ajout/suppression de programmes
- choisir avast puis modifier
- modifier dans la fenêtre qui apparait
- cocher ou décocher les composants selon votre choix

SAUVEGARDE DES PARAMÈTRES

Lors d'une réparation ou après une nouvelle installation , avast remet les paramètres des différents agents dans leur état par défaut.
Ainsi , si vous avez personnalisé ces agents et pour ne pas avoir à tout reconfigurer , il convient d'effectuer une sauvegarde préalable pour pouvoir restaurer le jour venu.
Pour cela:
Paramètres -> Général -> (tout en bas) Sauvegarder ou Restaurer


POSSIBILITÉ DE CONFLIT

De par leur fonction , les outils de sécurité aiment à garder sous leur contrôle l'ensemble des appareils dont ils ont a assurer la protection.
Ainsi , quand plus d'un de ces outils ont en charge votre système , ils ont un grand mal à cohabiter.
C'est pourquoi , pour laisser avast vous protéger au mieux , il vous est vivement conseillé de désinstaller tout autres antivirus qui vous protège ou vous a protégé par le passé.
Ce lien vous donnera accès aux désinstallateur d'une grande majorité d'antivirus.
Ces outils sont souvent plus efficace et "profonds" qu'une simple désinstallation .


LIENS UTILES

FAQ
Foire aux questions :configuration requise , téléchargement , installation , mise à niveau , licence et enregistrement , fonctionnalités (agents) et paramètres , ...

Support Avast
Lien pour contacter le support avast :
- aide à l'activation produit
- contact service commercial
- demande de remboursement
- signaler une fausse détection (à droite dans liens utiles)
- obtenez de l'aide pour votre produit (en bas de la page en fonction du produit et de la plateforme)....> vous aboutirez sur l'ouverture d'un ticket
Edit:je rajoute un lien :Avast Support Tool qui est parfois demandé de joindre à un ticket avast.
Les explications sont en anglais , j'expliquerais plus tard mais il s'agit d'un fichier .zip (si je me souviens) qui contient les log essentiels de votre programme , de son installation et de ce qui s'est mal passé .Avast arrive souvent à résoudre les problèmes ainsi.

Obtenir une licence gratuite - redemander la licence payante
utile par exemple lorsque vous n'avez plus le mail original qui contenait le fichier licence.

Mon compte Avast
Regroupe un grand nombre d'informations lié à votre compte avast : appareils connectés ainsi que leurs caractéristiques , états des agents et des fonctionnalités supplémentaires , mises à jour installées (version programme et définitions de virus) , date d'expiration des produits payants , statistiques des éléments analysés / infectés.
Mais aussi une partie "gestion" où l'on peut demander le renvoi de la licence comme avec le lien précédent ou obtenir le code d'activation, choisir sa licence , supprimer un appareil du compte ,ce qui "devrait" être utile lors d'un crash disque dur où un changement de pc.
Par exemple vous changez de pc/système d'exploitation , pour "transférer" la licence , il vous suffira de supprimer l'ancien appareil (ancien pc) dans votre compte avast , installer avast sur votre nouveau pc et insérer votre licence (libérée) sur celui-ci.
nb: la suppression de l'ancien appareil peut se faire de n'importe quel navigateur/pc , ce qui est utile en cas de crash du disque dur de l'ancien pc. ;)

Téléchargement des dernières définitions de virus
Utile si l'on a plusieurs appareils , en cas de problème avec le serveur de mise à jour en ligne , ou faire la mise à jour hors ligne après avoir fraichement ré-installé avast (protégé sans attendre la mise à jour en ligne).
Tant que nous sommes dans les définitions de virus , un lien vers l'historique de vos VPS

Compte Nexway
Souvent lorsque vous achetez une licence avast vous passez - sans trop vous en apercevoir - par une plateforme tierce , avast ne trouve pas trace de votre commande ....Dans ce cas peut être retrouverez vous vos "petits" sur ce lien.
Ce compte - si vous êtes passé par Nexway(*) - permet la gestion de vos commandes , télécharger les factures , les licences et surtout gérer les abonnements de renouvellement automatique....>voir aussi la rubrique ci-dessous RENOUVELLEMENT LICENCES / VERSIONS D'ESSAI
(*)Il en existe d'autres comme Digital River , mais je n'ai pas personnellement d'expérience pour vous proposer une explication d'usage


Attention tout de même , ces plateformes/sites tiers ne sont pas nombreux , et il en existe bien d'autres .... malsains.
Ainsi , dans l'hypothèse que vous ne retrouviez pas traces de votre licence auprès des partenaires , vérifiez que vous n'êtes pas passé par un site de ventes frauduleuses de produits Avast
nb:en bas de cette page , vous retrouverez d'ailleurs les "vrais" partenaires Avast.

RENOUVELLEMENT LICENCES / VERSIONS D'ESSAI

Renouvellement automatique:
Attention , beaucoup sur le forum disent avoir été débités pour un renouvellement en parlant de prélèvement abusif alors que cela n'en est pas un pour peu qu'ils lisent les CGV au moment de l'achat.
Ainsi , pour ceux qui ne veulent pas de surprises , merci de lire la FAQ qui explique comment désactiver le renouvellement automatique en fonction du partenaire où l'on a réalisé son achat (attention , c'est rarement chez avast directement , voir "Compte Nexway" ci-dessus)

Versions d'essai/free trial
Toujours d'après les retours sur le forum , sachez que dès le moment où vous acceptez une période d'essai d'une version payante avast , vous risquez d'être automatiquement prélevés à la fin de cette période , vérifiez-bien avant d'accepter comment vous pourrez y mettre fin avant l'échéance si telle est votre intention.
Personnellement , je connais pas trop la procédure et les retours sont rares à ce sujet , donc en cas de doute je vous propose d'envoyer un ticket comme proposé ICI

Enfin , si vous avez un compte Paypal , vous avez peut être autorisé (sans le vouloir) le prélèvement d'un partenaire (Nexway) Avast , pensez à vérifier si vous n'aimez pas ce genre de surprises.

Sachez aussi que si vous avez été débité (à tors il vous semble) , rien n'est foutu , vous pouvez demander un remboursement par l'intermédiaire d'un ticket (voir ci-dessus dans liens utiles - ouverture d'un ticket) .
Quelques retours positifs ICI
Vous noterez sur ce sujet "retours" qu'il faut s'armer de patience , parfois plus de 3 semaines.
Bien entendu , ceci n'a pas pour but de faire jurisprudence (j'en n'ais pas le pouvoir  :D ) , avast restera juge de votre bonne foi.En premier lieu , il vous faudra bien veiller aux conditions initiales proposées par avast ;)

LIEN VERS LA DISCUSSION DE LA VERSION EN COURS

Merci à Jacques Fondaire d'avoir pris l'initiative de nous proposer ce sujet d'échange regroupé et important
Version actuelle : 9 novembre - Programme 17.8.2318





« Last Edit: November 23, 2017, 06:09:07 PM by chris05 »

Offline ThibautL

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Re: Installer , désinstaller , réparer avast
« Reply #1 on: May 04, 2017, 12:01:43 PM »
Merci pour ce post bien utile  :)

Bonjour,

Ainsi , je vous conseille de télécharger la version(free,pro,IS,premier) dès sa sortie même si vous ne rencontrez pas de problème.
Cela vous permettra entre autre de revenir à cette version si la suivante vous pose problème.


Est-ce que tu peux détailler cela ?
J'ai un problème de Webcam lié à une mise à jour du programme Avast 17.3.2291 (tu m'as répondu hier).
D'après ce que tu dis là, je peux comprendre pouvoir installer une version plus ancienne (et empêcher les mises à jour) : en attendant qu'Avast réponde à nos tickets, c'est peut-être une bonne alternative (aussi pour ceux qui ont des problèmes avec leurs alarmes) ?

Offline chris05

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Re: Installer , désinstaller , réparer avast
« Reply #2 on: May 04, 2017, 01:04:43 PM »
Bonjour,
ce conseil est justement pour éviter que les utilisateurs se trouvent dans ta situation , c'est à dire s'apercevoir que la mise à jour vers une version "v" pose problème alors que tout fonctionnait avec la version "v-1"
Avast ne conservant "publiquement" aucune ancienne version , seule la version actuelle "v" est disponible , tu te retrouve un peu coincé pour revenir en arrière (sauf backup ou une restauration système).
En fait dans ta situation , puisque tu n'as pas téléchargé la (les) version(s) précédente(s) , c'est un peu compliqué.
nb:pour avast free on arrive encore à retrouver les anciennes versions en cherchant bien.

A vrai dire , je m'aperçois que ce conseil a peu de chance de servir , car quand les utilisateurs arrivent sur ce forum c'est qu'ils ont un problème et il est déjà trop tard pour l'appliquer (le conseil) , si ce n'est pour le futur.

Offline chris05

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Re: !!!---Boite à outils Avast---!!!
« Reply #3 on: May 31, 2017, 06:33:40 PM »
Merci "ModérateurFR" pour avoir placé le sujet en post-it.  ;)

Offline ljmeder

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Re: !!!---Boite à outils Avast---!!!
« Reply #4 on: September 12, 2017, 01:30:07 PM »
Bonjour,

j'ai un problème avec mon "avast cleanup premium" depuis deux semaines : à chaque fois je lance un scanne, soit il y a un message d'erreur ou ça bloque à la fin. Dans tous les cas, le proccessus n'aboutit jamais. Pourriez-vous m'aidez s'il vous plait à résoudre ce problème ? je vous en remercie par avance.

LJME