Bonjour,
vous n'avez jamais précisé qu'avast vous avait aussi désactiver votre produit, c'est pour ça que je ne comprenais pas.
D'ailleurs pouvez-vous en dire plus sur ce qui s'est passé concrètement avec le produit (ancien abonnement) avant et après le remboursement.
Les 2 prélèvements étaient ils du même montant pour un même produit?Sur la même facture?Du même revendeur (à voir sur votre relevé bancaire)?
Quel message obtenez vous sur votre appareil si vous rentrez votre code d'activation qui vous a été donné il y a 1 an?
Etes vous certain de toujours avoir renseigné la même adresse e-mail? ex:vous avez pu vous tromper d'adresse e-mail avec des infos personnelles (nom , coordonnées bancaire) identiques sur 2 adresses mail différentes?
L'autre solution serait de réactiver le produit avast que j'ai payé.
Ce n'est pas "l'autre" solution mais c'est la seule solution (avast ne remboursant pas les abonnements payés pour l'année à venir sauf dans un délai de 30 jrs après le 1er achat).
De ce fait, ce n'est pas pour une demande de remboursement qu'il faut contacter avast mais pour une demande d'activation lié au produit qu'avast ne vous a pas remboursé.
https://support.avast.com/fr-fr/article/Sale-Billing-FAQ/Si vous êtes certain de toujours avoir renseigné la même adresse e-mail , vous pouvez contacter avast pour qu'il vous donne le code d'activation et pour ne pas interférer éventuellement avec le produit que vous a remboursé avast .... mettez le numéro de commande (demandé dans le formulaire) "00000000" passe-partout. Donnez le max d'infos sur le prélèvement qui n'a pas été remboursé (N° transaction,date,copie d'écran,....)
Avant de les contacter vous pouvez aussi créer un compte avast avec l'adresse e-mail ayant servi à l'achat, tous les abonnements actifs liés à cette adresse seront renseignés et vous pourrez y récupérer votre code d'activation.
https://account.avast.comps:cette procédure est aussi indiquée dans la FAQ que je vous ai mis en lien plus haut dans ce message.
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