Author Topic: Číslo objednávky  (Read 1520 times)

0 Members and 1 Guest are viewing this topic.

Offline honzavysocki

  • Newbie
  • *
  • Posts: 2
Číslo objednávky
« on: January 08, 2019, 06:02:02 PM »
Dobrý den, mám potíže s vašim produktem. Dne 2.1. 2019 mi bylo z účtu strženo 790 kč a já nevím za co. Na předešlém počítači jsem používal Avast a pravděpodobně se mi aktivoval nějaký produkt. Nechci ho a na vaši podpoře se mi problém nepodařilo vyřešit. Ve formuláři musím vyplnit číslo objednávky, které ale nemám na žádném svém E-mailu. To je neřešitelný problém, ale já chci své peníze zpět. Pomozte mi prosím.
« Last Edit: January 09, 2019, 09:32:02 AM by Milos »

Offline Milos

  • Avast team
  • Super Poster
  • *
  • Posts: 2072
Re: Číslo objednávky
« Reply #1 on: January 11, 2019, 09:51:30 AM »
Dobry den,
podle informaci z nasi podpory bylo provedeno vraceni penez (tiket 07817552).

Milos

Offline Sarka9

  • Newbie
  • *
  • Posts: 2
Re: Číslo objednávky
« Reply #2 on: February 06, 2019, 03:25:18 PM »
Dobrý den, tento problém nastal i u mě, spustila jsem zkušební verzi a následně se po 2 měsících strhli 1190 korun. K objednávce nemám žádné číslo objednávky, ani nejde k emailu zpětně dohledat, takže jsem nemohla ani vypnout automatické prodloužení. Jak kdyby nikdy nic neproběhlo. Přesto mi byly peníze strženy. Již dvakrát jsem psala na support a jediné co přišlo byli automaticky vygenerované zprávy bez další komunikace a řešení problémů. Jak mám požadovat reklamaci na něco od čeho nemám objednávkové číslo a ani žádné údaje o tom že nějaká objednávka proběhla, pouze stržené peníze z účtu.
Děkuji Šárka Hanáková, sarkahahanak@gmail.com

Offline Vladimir Hornicek

  • Avast team
  • Jr. Member
  • *
  • Posts: 23
  • Customer Retention Supervisor
Re: Číslo objednávky
« Reply #3 on: February 08, 2019, 02:39:31 PM »
Podařilo se nám Váš renewal dohledat. Ve vaší emailové adrese byl překelep (*@gmail.cpm).
Případ byl předán kolegům a částka Vám bude vrácena.