Доброго времени суток. Я являюсь сотрудником одной из фирм провайдеров в России (СКФО). Наша клиентская база более 25000 клиентов.
На сегодняшний момент времени имеем 353 обращения от клиентов, в связи с невозможностью выйти в интернет. Авторизация происходит по протоколу PPPoE, но при авторизации у клиентов массовая ошибка 720.
Восстановление стека протоколов не помогает в решении проблемы, более продвинутым клиентам помог откат системы на 4 декабря. Проблема появилась 5 декабря после обеда.
Все абоненты отвечают одно, как на подбор, было обновление аваста, он нашел какой то вирус, попросил перезагрузить комп. После перезагрузки компа инет перестал работать.
Вопрос вот в чем, что делать с клиентами? Говорить чтобы удаляли и больше не ставили avast? Делали восстановление, а кто не может пусть приглашает левых людей, для ремонта ПК?
з.ы. вот же гемморой на голову прикатил, рядовому абоненту фиг докажешь, что это изза аваста....Пичалька это все....