Author Topic: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!  (Read 165433 times)

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Offline NON

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Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
« Reply #60 on: December 07, 2017, 02:05:02 PM »
こんばんは kitamichi さん


英語版にも同様の報告がありましたが、現時点では詳細は不明です。
接続先を変更すると、動作に変化はあるでしょうか。
また、再度修復したり、再起動したり、ライセンスを再度読み込ませたりして、改善しないでしょうか。

なお、次回以降は、このスレッドへの返信ではなく、新規トピックを立てていただけますようお願いします。
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Offline 2cyama3c

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Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
« Reply #61 on: January 22, 2018, 04:55:13 AM »
はじめまして。
先日、avast cleanup Premium(60日間無料)というのを購入したのですが
アバスト無料アンチウィルスーパフォーマンスークリーンアップーダイアログがでてダウンロードーインストール
その後、黒いダイアログの中で白い円がグルグルと回り続けて止まりません。
何度か無料アンチウィルスとクリーンナッププレミアムをアンインストールをして試してみましたが同じ繰り返しです。
どうすればよいのでしょうか。アドバイスをお願いいたします。

Offline NON

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Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
« Reply #62 on: January 22, 2018, 11:34:58 AM »
こんばんは 2cyama3c さん


その後、黒いダイアログの中で白い円がグルグルと回り続けて止まりません。
この症状は、クリーンアップのサービスが起動していない場合によく発生します。
一度PCを再起動後、タスクマネージャの「サービス」タブから、「CleanupPSvc」(Avast Cleanup Premium) というサービスを探し、右クリックして「開始」してみてください。


なお、今回は構いませんが、次回以降は、このスレッドへの返信ではなく、新規トピックを立てていただけますようお願いします。
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Offline maiteru35

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Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
« Reply #63 on: January 25, 2018, 03:00:12 AM »
質問お願い致します。
アバストのアイコンが全く動いていないのですが、正常なのでしょうか?
前はクルクル回ったりしたのですが、最近全く動いていません。

2台のパソコンでアバストを利用させてもらっていますが、1台はインストールした時からずっと動いていません。
もう1台は、前は動いていたのですが、最近全く動いていません。

保護されていますとはなっていますが、動いていないので心配です。
よろしくお願い致します。

Offline NON

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Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
« Reply #64 on: January 25, 2018, 12:41:55 PM »
同じ内容を複数の場所に投稿するのはご遠慮ください。

アイコンが全く動かない
https://forum.avast.com/index.php?topic=214099.0

で回答しましたとおり、最新版(17.9.2322)では既知の不具合により、アイコンが動かなくなっています。
アイコンが動かないだけで機能には問題ありません。
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Offline ranger.hal2ihasa

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Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
« Reply #65 on: February 08, 2018, 06:00:51 AM »
アバスト無料版でFull system scanを実行してみましたが、スキャンすることができないファイルが1000個ほどありました。
リポートではスキャンは成功し、特に不審なファイルはないと出てきましたが、この1000個の中にウイルスが含まれている可能性はありますでしょうか?
また、もしその場合の対処方法を教えてください。

Offline NON

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Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
« Reply #66 on: February 08, 2018, 01:16:15 PM »
こんばんは ranger.hal2ihasa さん


スキャンできない理由によりますが、基本的には心配ありません。

例えば、「パスワードで保護されています」であれば、パスワードを知らない限り自分も開くことは無いので、まず心配はありません。
「別なプロセスで使用されています」とかであれば、セーフモードやブートタイムスキャン等であればスキャンできる可能性はあります。
ただ、通常はそこまでしてスキャンする必要はありません。

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Offline 泰介

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Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
« Reply #67 on: February 17, 2018, 02:53:25 PM »
質問です。
ウィルスチェストに入れられたファイルで20個を超えた分はどこに行くのでしょうか。
できればエクスプローラーなどでアクセスできるならアドレスを知りたいです。
しばらく放置していたら、新しい分が復元できなくなってしまいました。
すみませんが、ご教示のほどよろしくおねがいします。

Offline NON

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Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
« Reply #68 on: February 18, 2018, 12:10:36 PM »
こんばんは 泰介 さん


ウイルスチェストに格納されたデータは、暗号化された状態で保存されていますので、エクスプローラ等で開くことはできません。
特に個数の制限はなく、あるのは容量制限だけです。

しばらく放置していたら、新しい分が復元できなくなってしまいました。
これはどういう状態でしょうか。チェストに表示されなくなっているのか、復元ボタン等が押せないのか・・・。

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Offline 穂高

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キャンセル希望
« Reply #69 on: April 04, 2018, 09:02:37 AM »
いつ登録したか、何を登録したか分からない請求がクレジットにありました。
カスタマーサポート方に電話をしたら、30日以上たっているので、キャンセルはこちらで問い合わせてくださいとのことでした。
よろしくお願いします。

Offline NON

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Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
« Reply #70 on: April 04, 2018, 02:33:09 PM »
こんばんは 穂高 さん


返金保証は30日間ですので、問い合わせても対応は難しいかもしれませんが、契約周りの対応については、下記リンク先にある電話番号にお問い合わせください。
返金等の手続きはこちらのフォーラムでは対応できませんので、そもそもサポートがなぜこちらを紹介したのかは分かりませんが・・・。

アバスト カスタマーサポート
https://support.avast.com/ja-jp


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